Мне нужна была помощь, чтобы поговорить с кем-нибудь о гарантийном плане Hyundai, который прилагался к моей машине при ее покупке. Поскольку я приобрел сертифицированную модель, на нее распространялись некоторые дополнительные гарантии, которые я решил купить при подписании договора купли-продажи. Однако прошло два года, и у меня возникли некоторые проблемы с цифровым интерфейсом. Я не уверен, подпадает ли это под мою гарантию, но я определенно не хочу куда-либо везти его в ремонт, пока не узнаю, поэтому я сначала позвонил в Hyundai, чтобы поговорить с агентом о проблеме.

Я был приятно удивлен тем, как быстро я добрался до кого-то, хотя порядок сообщений дает понять, что компания все еще занимается проблемой кражи. Фактически, еще до того, как мне сообщили, что я разговариваю с Hyundai, меня сразу же проинструктировали: «По вопросам об обновлении противоугонной системы Hyundai, иммобилайзерах и замках рулевого колеса нажмите 9». Можно было подумать, что перед тем, как перейти к каким-либо вариантам, должно быть, по крайней мере, приветствие, но этого не произошло. После небольшой паузы, во время которой я размышлял, правильно ли я позвонил, я получил официальное приветствие и список вариантов. Это было странно, но это не затмевает того, насколько быстрым был телефонный звонок, и это было самое приятное.

Мне сказали: «Вы обратились в центр обслуживания клиентов Hyundai». После двух языковых сегментов было запущено меню. Он сказал мне: «Если вам требуется помощь на дороге, нажмите 3. Для кампаний по отзыву или обслуживанию нажмите 4. Для финансирования Hyundai, включая арендные платежи и планы подтверждения аренды, нажмите 5. Для Bluetooth, bluelink и навигации нажмите 6. Для Hyundai служба поддержки клиентов, нажмите 7».

Ни один из этих вариантов не соответствует тому, что мне нужно, поэтому я потратил секунду на то, чтобы подумать, какой из них мне следует нажать. Я склонялся к варианту 5, поскольку моя гарантия действовала во время финансовой части визита. Однако, к моему удовольствию, ничего не делая, меня автоматически перенаправили к агенту, что избавило меня от необходимости обращаться к другим каталогам. В сообщении говорилось: «Пожалуйста, подождите до следующего доступного представителя. Ваш звонок может быть записан», и тут же кто-то взял трубку.

Мне потребовалось всего несколько секунд с минутой, чтобы поговорить с кем-то, что на самом деле было просто потрясающе. Они ответили на мои вопросы, и я узнал, что мой план охватывает электронику, поэтому теперь мне нужно позвонить ближайшему дилеру, чтобы назначить встречу. Было бы неплохо, если бы меня туда перевели, но, учитывая скорость звонка, сделать следующий шаг самостоятельно не составило особых проблем.