На днях я получил это электронное письмо от Forever 21, в котором предлагалась бесплатная доставка, поэтому я с волнением выбрала одежду и собиралась оформить заказ, но потом заметила, что письмо немного сбивает с толку. У него было предложение бесплатной доставки без минимальной суммы покупки и предложение бесплатной доставки при цене от 50 долларов США. Я планировал использовать вариант без минимума, потому что мне хотелось просто освоить несколько основ, но он не принес бы мне никакой пользы, если бы у него не было кода.

Разумнее было просто позвонить в компанию и узнать, дадут ли они мне код или помогут оформить заказ. Очевидно, в электронном письме была ошибка, но я надеялся, что они все равно ее выполнят. Я предполагаю, что люди постоянно звонят в Forever 21, чтобы помочь с онлайн-заказами, проблемами продаж, возвратами и многим другим. Поэтому я действительно не знал, как долго я буду оставаться на линии, но мне не хотелось многого, поэтому я решил попробовать. К счастью для меня, у них действительно отличное обслуживание клиентов, и мне потребовалось всего около двух минут, чтобы добраться до агента по обслуживанию клиентов.

Когда я позвонил, виртуальный помощник ответил на звонок и попытался использовать сленг, но это не помогло. Весь телефонный разговор на самом деле был таким, но одежда по-прежнему модная, так что я прошу прощения за плохой тон и безвкусное отношение. Они начали со слов: «Спасибо, что позвонили в Forever 21. Нажмите 1 для английского и 2 для испанского. Спасибо за звонок в Forever 21. Пожалуйста, выберите 1, если вы звоните по поводу возврата, или нажмите 2, если вы хотите поговорить с одним из члены нашей команды». Я, конечно, выбрал 2, чтобы поговорить с кем-то.

Мне пришлось слушать очень внимательно, потому что голос тоже был очень тихим, и только когда я дошел до этого момента, он по какой-то странной причине стал громче. На этот раз он сказал: «Хорошо, мы соединим вас с наиболее доступным представителем. Этот звонок будет записан в целях качественного обучения». К моему удовольствию, мне даже не пришлось слушать музыку в лифте, потому что кто-то сразу взял трубку. По иронии судьбы, после легкомысленного голосового помощника Valley Girl трубку взял представитель службы поддержки клиентов с сильным акцентом. Однако они помогли мне проверить код, который работал, поэтому мне было все равно, кто ответит.