Позвонить в Duke Energy было сложно из-за сезона отпусков, но даже когда офисы закрыты, вы все равно можете получить некоторую информацию. Обычно Duke Energy использует линию 1-800-521-2232 в качестве основного номера в Индиане, но этот номер доступен только с понедельника по пятницу в обычные рабочие часы и только в праздничные дни.

Существует линия поддержки, которой вы можете воспользоваться в случае чрезвычайной ситуации, например, при отключении линии электропередачи, по номеру 1-800-343-3525. Однако этот номер не предназначен для обычных вопросов по обслуживанию клиентов, поэтому, если вы позвонили вне окна с 7:00 до 19:00 по восточному стандартному времени с понедельника по пятницу или в праздничные дни, вам не повезло. если вы еще не являетесь клиентом.

Если вы являетесь клиентом Duke Energy, вы можете многое сделать с этим номером. Во-первых, система сразу же распознает вас как клиента Duke Energy, если в вашей учетной записи есть номер телефона, и вам не придется ничего делать, чтобы идентифицировать себя. Это немного тревожит в случае потери или кражи телефона, но большинство людей, которые взяли бы чужой телефон, вероятно, не стали бы звонить в свою электрическую компанию по какой-либо причине.

После установления вашей личности система дает вам возможность сказать, по какой причине вы звоните. Я попросил проверить мой баланс за последний месяц, и система сказала мне, что мой счет в хорошем состоянии и мне не нужно вносить платеж. Затем он сообщил мне сумму денег, на которую был выставлен мой последний счет, и дату последнего платежа. Далее в нем пояснялось, что, если бы я захотел, я мог бы рассмотреть возможность регистрации в системе бюджетного выставления счетов, которая давала бы мне один установленный ежемесячный платеж за электроэнергию каждый месяц вместо того, чтобы он менялся каждый месяц.

Я решил услышать об этом, но не стал развивать эту тему дальше. Вместо этого я спросил, сколько электроэнергии я израсходовал в предыдущем месяце. Однако система не поняла вопрос и подумала, что я снова спрашиваю о своем счете. Я попробовал еще раз, но стало ясно, что система не поняла мой вопрос и либо не хочет, либо не может предоставить эту информацию. Не имея других нужд в этом звонке, я повесил трубку.

В целом, я считаю, что автоматизированная система Duke Energy хорошо справляется с обслуживанием клиентов, когда никто не может ответить на ваш звонок. Оставить клиентов в беде очень легко, но Duke Energy решила не делать этого со своими услугами. Это дает понять, что клиенты могут позвонить в любой момент для получения информации, и система часто может предоставить хоть что-то.

Я являюсь клиентом Duke Energy и планирую снова использовать этот номер в будущем.