Box Сервис Клиентов

Звонок в службу поддержки клиентов по номеру телефона Box — не самое приятное занятие, поскольку Box явно хочет, чтобы клиенты переходили на их веб-сайт, а не обращались за поддержкой по телефону. Когда я позвонил по номеру Бокса, автоматизированная система спросила, являюсь ли я новым или существующим клиентом. Я сказал, что я новый клиент, и меня направили в меню, где я мог выбрать продажи, выставление счетов или поддержку продукта.

После выбора поддержки продукта я получил записанное сообщение, в котором мне сказали, что лучший способ получить помощь — зайти на веб-сайт Box и открыть заявку в службе поддержки. Я ожидал, что меня переведут в службу поддержки, но мне дали единственный вариант — связаться с администратором до того, как сообщение начнет повторяться.

Поскольку другого выбора не было, я нажал 1, чтобы меня перевели к секретарю, и мужской голос представился как Шейн. Шейн спросил, чем он может помочь, и я сказал ему, что мне нужен доступ к файлу, который мне прислали. В этот момент Шейн сказал, что мне нужно будет связаться со службой поддержки продукта, и я сказал ему, что пытался сделать именно это, но вместо этого меня отправили к нему.

Шейн сказал, что проведет меня через весь процесс, и попросил зайти на сайт поддержки Box. Когда я это сделал, он направил меня в меню поддержки и посоветовал нажать на последний вариант — связаться со службой поддержки. Когда я это сделал, я не нашел ни номера телефона, ни контактной информации, ничего. Было только приглашение на вход в систему, чтобы открыть онлайн-билет.

Я спросил Шейна, был ли это единственный способ связаться со службой поддержки, и он подтвердил, что это так. Поскольку с моей точки зрения больше делать было нечего, я поблагодарил его за время и помощь, и он пожелал мне приятного дня.

Хотя с Шейном мне было очень приятно иметь дело, мне очень не хватало опыта обслуживания клиентов со стороны Box. Компания не предлагает вариантов для тех, кто хочет получить поддержку по продукту, разговаривая с живым человеком по телефону, что часто является предпочтительным методом помощи.

Я понимаю, что Box — это компания, основанная на облачных решениях, и, вероятно, хочет сделать упор на новейшие технологии в своем отделе обслуживания клиентов, но если это так, то в меню вообще не должно быть опции поддержки продукта по телефону.

В целом я обнаружил, что автоматическое меню — пустая трата времени, и было бы гораздо эффективнее, если бы Box посоветовал клиентам посетить сайт поддержки, если они не хотят, чтобы клиенты обращались за поддержкой по продукту.