Что мне делать, если мой багаж был потерян или задержан на рейсе TAP Portugal?

После долгого и утомительного перелета последнее, что вы хотите сделать, это разобраться с потерянным или пропавшим багажом. Однако проблему не всегда можно избежать. Проблемы с багажом на TAP Portugal могут быть решены в несколько простых шагов. Если ваш багаж утерян или задерживается, вы должны сообщить об этом как можно скорее.

Сообщение об задержанном багаже

Если ваш багаж не прибывает в пункт назначения, как было запланировано, вам следует как можно скорее заполнить бланк Lost and Found. Форма действительна, только если вы заполните ее в течение 24 часов. Посадки. Однако эта опция может быть недоступна в некоторых странах. С помощью одной формы вы можете сообщить о пяти недостающих элементах.

Если вы не можете заполнить форму, вы можете сообщить о пропаже багажа в зоне получения багажа. Вы должны будете предоставить информацию, которая может помочь идентифицировать ваш багаж. Детали будут введены в их компьютер и использованы для определения местонахождения вашего багажа.

Когда вы сообщаете о своем пропавшем багаже, вы, вероятно, получите его в течение 48 часов. Если по истечении 72 часов ваш багаж не будет возвращен, вас попросят описать его более подробно. Объясните его внешний вид и что он содержит. Вам также может понадобиться заполнить форму инвентаризации багажа. Вы должны заполнить и отправить его как можно скорее.

Сообщение о поврежденной сумке

Перед тем как покинуть аэропорт, проверьте свою сумку, чтобы убедиться, что она в хорошем состоянии. Если ваш багаж поврежден, вы можете сообщить об этом и потребовать компенсацию. Проверьте содержимое вашего багажа, чтобы убедиться, что у вас есть все. Если какие-либо предметы отсутствуют, сообщите об этом сотрудникам бюро находок, прежде чем уйти. Как только вы подадите жалобу, вам будет выдан документ, который вы будете использовать в течение всего процесса. Держите это, пока проблема не будет решена.

Отслеживание вашего багажа

Пока вы ожидаете доставки пропавшего багажа, вы можете отслеживать ход выполнения. Используйте средство отслеживания багажа в любое время. С помощью вашего регистрационного номера вы можете вносить изменения в данные процесса. Вы получите данные процесса, когда сообщите о своем утерянном или пропавшем багаже.

В поисках компенсации от TAP Portugal

Если TAP Portugal не может найти вашу сумку или недостающие предметы, вы имеете право на компенсацию. Вы должны связаться с ними и попросить начать процесс компенсации. Обратите внимание, что вы получите компенсацию за потерянный или задержанный багаж только после получения и анализа вашей информации.

Если вы не сообщили о пропаже багажа в аэропорту, вы можете подать письменную жалобу в течение 21 дня. Если вы сообщите о своей потере после выхода из зоны прибытия, TAP может не принять на себя ответственность. Убедитесь, что вы сообщите о своей потере в установленные сроки. Сумма, которую вы получаете в качестве компенсации, может варьироваться в зависимости от стоимости вашего багажа.

Если вам нужна помощь с багажом в TAP Portugal, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов . Лучший способ получить помощь - связаться с ними по телефону. Говорите вежливо и постарайтесь объяснить ваши проблемы как можно более подробно. Агенты поддержки клиентов дружелюбны и полезны. Они помогут вам быстро найти наиболее подходящее решение для вашей проблемы.

Если вы все еще находитесь в аэропорту, лучший способ обратиться за поддержкой - поговорить напрямую с сотрудником. Решение вашей проблемы перед отъездом из аэропорта увеличивает ваши шансы на успех.

В TAP Portugal нет справочной службы, поэтому она не является альтернативой при обращении за помощью. Они не предлагают поддержку по электронной почте или в социальных сетях.