Как получить поддержку устройства для моего Kindle?

Kindle - это линейка электронных книг с базовыми функциями Kindle и Kindle Fire. Если вам нужна помощь с вашим Kindle, вы можете связаться с Amazon разными способами. Если вам нужна техническая поддержка, вы можете легко найти ее в Интернете. Для любой другой помощи, вы всегда можете связаться с представителями службы поддержки клиентов.

Справка и обслуживание клиентов Amazon

Если вам нужна помощь в решении распространенных проблем на Kindle, вам может не потребоваться обращаться в Amazon. Вы можете найти помощь на страницах справки Amazon. Страницы предоставляют вам решения для различных проблем. Найдите тот, который соответствует вашим потребностям и используйте его.

Справочная форма Amazon

Если вы хотите получить личный ответ, вы можете воспользоваться формой помощи Amazon. На форме нажмите «Огонь и разжечь» в верхней части страницы. Выберите устройство, с которым вам нужна помощь, и проблему, с которой вы столкнулись. Если ваше устройство Kindle уже зарегистрировано, и вы вошли в свою учетную запись Amazon, нет необходимости добавлять информацию о вашем Kindle. Вы можете просто нажать на кнопку с вашим устройством.

После заполнения формы вы найдете информацию, которая, по мнению Amazon, поможет решить вашу проблему. Они могут даже включать видео вместе с информацией.

В конце формы будет возможность выбрать предпочитаемый метод связи. Выбранный вами метод определяет, как вы можете связаться со службой поддержки.

1. Электронная почта

Электронная почта является одним из вариантов контакта. На экране вас спросят ваш адрес электронной почты и модель вашего Kindle. Если у вас есть другая информация, которая, по вашему мнению, может оказаться полезной, вы также можете ввести ее. Нажмите на опцию «Отправить письмо».

2. Чат

Если вы выберете этот метод контакта, на вашем экране появится окно. Существует пустое место, где вы можете добавить описание вашей проблемы.

3. Телефон

Если вы выберете телефон в качестве метода контакта, вы будете перенаправлены на экран, где найдете номер телефона, по которому вам необходимо позвонить. Вы также можете ввести свой номер телефона и ждать от Amazon, чтобы позвонить вам.

Некоторые параметры контакта могут быть недоступны в зависимости от характера вашей проблемы. Некоторые проблемы поддержки могут быть решены только с использованием определенных методов контакта. Если, например, ваша проблема может быть решена только с помощью одного-одного шага, может быть неуместно включать опцию электронной почты.

Связаться с ними по телефону

Вы можете связаться со службой поддержки по телефону. Это лучший вариант, если вы уже знаете, что хотели бы поговорить с агентом. Это также полезно для тех, кто не имеет стабильного подключения к Интернету. Вы будете связаны с реальным человеческим агентом, который выслушает вас и предоставит вам наилучшее решение вашей проблемы. Вы можете связаться с ними по телефону, даже если вы живете за пределами США.

Вы должны всегда иметь всю необходимую информацию, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов. Если вы не предоставите агентам по обслуживанию клиентов всю необходимую им информацию, возможно, они не смогут вам помочь.

Вот некоторые важные сведения, которые необходимо иметь при себе, когда вы звоните в службу поддержки;

1. Точная модель вашего Kindle

2. Ваша контактная информация. Эта информация может быть использована для связи с вами, если ваша проблема не может быть решена немедленно

3. Подробное и точное описание вашей проблемы. Вы должны быть в состоянии объяснить представителю, что пошло не так и когда вы поняли, что у вашего Kindle есть проблема.