Что делать, если баланс моей подарочной карты Google Play не загружается?
Если вы проверили свой баланс после погашения подарочной карты Google Play и обнаружили, что она либо ничего не загружает, либо загружает неправильный баланс, вам необходимо решить проблему, прежде чем заказывать что-либо еще. Для этого проверьте, есть ли у вас плохое подключение к Интернету, не произошел ли сбой в процессе погашения подарочной карты, не вошли ли вы в неправильную учетную запись, не работает ли сервер Google Play или кто-то использует вашу учетную запись.
Чтобы использовать подарочную карту Google Play, вам необходимо активировать ее на веб-сайте Google, чтобы остаток был зачислен в вашу учетную запись и использован при следующем заказе в Google Play. Если вы погасили подарочную карту Google Play, а затем проверили свой баланс и обнаружили, что он либо не загружается, либо пополнен неправильный баланс, вам необходимо выяснить причину, прежде чем заказывать что-либо еще.
Если сайт Google Play просто зависает
Если веб-сайт Google Play завис, когда вы проверили свой баланс, возможно, из-за плохого подключения к Интернету ваше устройство зависло в ожидании ответа, который так и не пришел. Снова подключите устройство к Интернету и еще раз проверьте баланс.
Если ваше устройство все еще было подключено, возможно, на сервере Google Play возникли технические проблемы. Возможно, вы ничего не можете сделать, кроме как подождать, пока ИТ-специалисты Google Play исправят проблему. Если нет, сообщите о своем опыте в службу поддержки Google Play. Ремонтная бригада, вероятно, приступит к работе довольно быстро.
Если Google Play показывает неверный баланс
Если ваш баланс отображается, но он слишком низок, возможно, что-то не так. Во-первых, вы просто вошли в неправильную учетную запись. Многие семьи имеют несколько учетных записей, поэтому первое, что вам следует проверить, это то, что учетная запись, в которую вы вошли, совпадает с учетной записью, на которой вы погасили подарочную карту.
Если вы вошли в правильную учетную запись, во время процесса погашения подарочной карты могла возникнуть техническая проблема. Если вы выполняете проверку баланса впервые с момента погашения карты и баланс отклонен на сумму на карте, вам следует обратиться к представителю Google Play и попросить помочь вернуть правильный баланс карты.
Если технических проблем не было, возможно, кто-то воспользовался вашей учетной записью Google Play. Спросите всех, у кого есть доступ, использовали ли они его. Если это не так, проверьте свои недавние заказы на предмет тех, которые вы не разместили. Если вы обнаружите такие заказы, измените свой пароль Google Play, прежде чем предпринимать какие-либо действия, чтобы заблокировать тех, кто получил доступ к вашей учетной записи.
Сообщить о несанкционированном доступе
Если кто-то использует вашу учетную запись без разрешения, вам следует сообщить об этом представителю службы поддержки Google Play и попросить помочь вернуть потерянный баланс. Google Play может даже узнать, кто использовал вашу учетную запись. Делайте это в течение дня, на случай, если люди из разных отделов зададут вам вопросы.
Как связаться с Google Play
Если у вас есть вопросы или вам есть о чем сообщить, вы можете связаться с представителем службы поддержки Google Play по телефону или в чате .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для Google Play проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Google Play, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что делать, если баланс моей подарочной карты Google Play не загружается? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.