Как запросить возврат средств на подарочную карту из Google Play?
Если вы купили что-то в Google Play с помощью подарочной карты, вы можете получить возмещение, примененное к вашей учетной записи Google Play, если компания решит авторизовать ваш возврат. Это более вероятно, если вы сделаете запрос на возмещение в течение надлежащего периода времени. Вы можете сделать запрос на возврат на веб-сайте Google Play, с помощью Google Assistant и, возможно, связавшись с разработчиком.
Если вы купили что-то в Google Play с помощью подарочной карты и вам необходимо вернуть это, вам необходимо знать, как получить возмещение. Вы не получите возврат средств на свою подарочную карту, поскольку вам необходимо активировать подарочную карту Google Play и внести остаток в свою учетную запись, прежде чем вы сможете ее использовать. Вместо этого ваш возврат будет зачислен на ваш баланс Google Play.
Политика возврата средств Google Play
Google Play принимает решения о возврате средств в каждом конкретном случае. Однако в целом он одобряет запросы на возврат средств за приложения и игры, которые были приобретены не более 48 часов назад. Электронные книги можно вернуть с возвратом средств в течение 7 дней с момента покупки, но этот срок продлевается до 65 дней, если электронная книга не работает. Фильмы и сериалы можно вернуть в течение 7 дней, если вы еще не начали их смотреть. Этот период продлевается до 65 дней, если фильм или шоу не будут воспроизводиться.
Как запросить возврат средств на веб-сайте Google Play
Чтобы подать запрос на возврат средств, следуйте этим инструкциям:
- Зайдите на сайт Google Play.
- Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу.
- Нажмите «Платежи и подписки».
- Нажмите «Бюджет и история заказов».
- Найдите покупку, которую хотите вернуть.
- Нажмите «Сообщить о проблеме».
- Выберите причину возврата.
- Заполните все поля формы запроса на возврат.
- Нажмите «Отправить».
После того как вы отправите запрос, представитель Google Play рассмотрит его и примет решение о том, подлежит ли ваша покупка возврату средств. Обычно это занимает не более 15 минут или около того. Однако иногда это может занять до 4 рабочих дней. После принятия решения для фактического возврата средств потребуется еще 1 рабочий день.
Как запросить возврат средств с помощью Google Assistant
Вы также можете запросить возврат средств с помощью Google Assistant. Просто запросите возврат средств в Google Play и следуйте инструкциям, которые вам будут предоставлены.
Как запросить возврат средств от разработчика
Если вам нужен возврат средств за приложение, а с момента его покупки прошло более 48 часов, вы можете попытаться попросить разработчика вернуть вам деньги. Вы можете получить контактную информацию разработчика, открыв страницу сведений о приложении и прокрутив вниз. Информация указана под заголовком «Контактная информация для разработчиков».
Как связаться с Google Play
Если вам нужна помощь с возвратом средств, обратитесь в чат или по телефону к агенту службы поддержки Google Play.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для Google Play проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Google Play, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как запросить возврат средств на подарочную карту из Google Play? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.