Что мне делать, если мой Xfinity TV или интернет отключены?

Если у вас возникли проблемы с телевизором или интернетом Xfinity, их можно решить за несколько простых шагов. Прежде чем пытаться их исправить или обратиться за помощью в Xfinity, убедитесь, что в вашем районе нет проблем. Если в вашем районе произойдет сбой в обслуживании, вам придется подождать. Если в вашем регионе есть красный статус, это означает, что произошел сбой в обслуживании, и Xfinity работает над его устранением. Если вы уверены, что в вашем районе нет проблем, вы можете выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему.

Использование карты отключения для проверки проблем с обслуживанием

Проблемы с обслуживанием в вашем регионе могут возникнуть из-за регулярных обновлений и технического обслуживания. Карта отключений позволяет вам узнать, есть ли какие-либо проблемы с обслуживанием в вашем районе. Используйте свое имя пользователя и пароль Xfinity для входа в Comcast Outage Map и Xfinity Center.

На карте показано состояние ваших зон обслуживания и отключений в близлежащих районах. Карта не отображает статус других областей. Он будет отображать только статус вашей области. На карте вы можете определить, есть ли у вас сбой, примерное время решения проблемы и тип сбоя.

Проверьте свою мощность и подключения ваших устройств

Это очевидный шаг, поэтому его легко забыть. Убедитесь, что все ваши устройства подключены правильно и что розетки работают нормально. Предохранитель не должен был перегореть.

Если вы подключили телевизор к DVD-плееру, видеомагнитофону или ТВ-приставке, убедитесь, что он подключен к нужному каналу.

Поздние платежи могут быть еще одной причиной проблемы. Убедитесь, что ваши платежи всегда в курсе.

Не забудьте положить батарейки в свой пульт.

Перезагрузите ваши устройства

Перезапуск ваших устройств может помочь вам решить проблему. Если все ваши устройства подключены, их перезапуск может улучшить ваше интернет-соединение.

Собрать информацию

Если ваши попытки решить проблему не увенчались успехом, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки Xfinity за помощью. Прежде чем связаться с ними, вы должны иметь всю необходимую информацию.

Если вы используете ТВ-бокс, убедитесь, что номер канала горит в окне вашего канала. Если в окне канала вашего цифрового ТВ-бокса есть «0», он не сможет получить информацию.

Если у вас есть другие телевизоры, проверьте, есть ли у них такая же проблема. Если ваш телевизор Xfinity не работает на всех ваших телевизорах, возможно, вам придется сообщить о проблеме.

Устранение неполадок Интернет-проблем Xfinity

Прежде чем обращаться в службу поддержки за помощью, рассмотрите основные советы по устранению неполадок дома. Вы можете решить проблему без их помощи. Советы по устранению неполадок включают следующее;

1. Убедитесь, что вы подключены к сети. Вы можете сделать это, подписав имя, используя информацию о WiFi или используя кабель Ethernet. Если вас попросят создать уникальное имя и пароль для WiFi, вам будет предоставлено руководство.
2. Если у вас сильное соединение, перезагрузите модем, отключив его от сети, и через несколько минут снова включите его. Ваша связь должна быть восстановлена через несколько минут. Вы также можете перезагрузить свой модем, используя приложение Xfinity My Account.

Если вы не можете решить проблемы с Xfinity TV или Интернетом, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки Xfinity . Если в вашем районе нет перебоев в обслуживании, они помогут вам определить причину вашей проблемы и найти полезные решения.