Что мне делать, если мой Xfinity TV или интернет отключены?
В двух словах:Xfinity предлагает услуги телевидения и интернета, с шагами по устранению неполадок, перечисленными в статье. Проверьте наличие сбоев в работе сервиса в вашем регионе. При необходимости перезагрузите модем. Используйте
Введение
Xfinity предлагает несколько услуг, включая телевидение и интернет. Если у вас возникли проблемы с подключением к интернету или телевизор не работает, прочтите эту статью, чтобы получить пошаговое руководство по решению проблемы. Если и Xfinity TV, и интернет отключены, сначала проверьте, нет ли отключения услуг в вашем регионе. Для этого выполните следующие действия.
Войдите в свою учетную запись
Перейдите на сайт xfinity.com и нажмите «Войти». Затем для входа используйте свой адрес электронной почты, имя пользователя или номер мобильного телефона.
Нажмите на значок учетной записи и нажмите «Поддержка».
Перейдите в раздел «Общие решения» и нажмите «Просмотреть центр состояния».
Проверьте баннер в верхней части страницы на предмет перебоев в обслуживании в вашем регионе.
Нажмите «Перезапустить модем».
Если сбоев нет, должно появиться всплывающее окно с надписью «Все выглядит хорошо». Если оно красное, это означает, что Xfinity знает о проблеме и в настоящее время работает над ее устранением. Зеленый означает, что сбоев нет, но если у вас по-прежнему нет интернета или ТВ, попробуйте перезагрузить устройства, нажав «Перезапустить модем». Следуйте инструкциям на экране, чтобы перезапустить модем.
Другой способ проверки сбоев в работе сервиса — использовать карту сбоев Xfinity. Для этого выполните следующий шаг ниже.
Проверьте карту отключений
Используйте эту ссылку: https://www.xfinity.com/support/statusmap
Введите адрес сервиса, чтобы проверить наличие сбоев. Если таковые имеются, вы можете увидеть основное описание сбоя вместе с предполагаемым временем его устранения.
Вы также можете отправить сообщение OUT на номер 266278, чтобы проверить наличие сбоев в вашем регионе. Обратите внимание, что за сообщения может взиматься плата.
Если у вас все еще возникают проблемы, проверьте физическое подключение устройств. Отключите их и подключите снова. Убедитесь, что кабельные соединения надежны. Когда вы подключите телевизор к DVD-плееру или TV Box, убедитесь, что вы находитесь на правильном входе или канале. Также отключите TV Box от розетки, подождите 15 секунд и подключите его снова. Если вы все еще не можете решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки.
Чтобы получить техническую поддержку, выполните следующий шаг ниже.
Посетите страницу «Свяжитесь с нами»
Используйте эту ссылку: https://www.xfinity.com/support/contact-us
Вы можете общаться с Xfinity Assistant или устранять неполадки с Xfinity Assistant. Следуйте инструкциям на экране, чтобы решить вашу проблему.
Заключение
Вы также могли пропустить свой платеж Xfinity, поэтому, если интернет или Xfinity TV все еще не работают, сначала подтвердите статус своей учетной записи. Проверьте, внесли ли вы платежи, или свяжитесь с командой по выставлению счетов, если у вас возникли проблемы. Если проблема все еще не решена, вы можете сообщить о своей проблеме или запланировать ремонт онлайн. Для этого свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Помощь от реальных людей
Почему GetHuman пишет практические руководства для Comcast проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если мой Xfinity TV или интернет отключены? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.