Как вести переговоры по счетам за кабельное и интернет-подключение?

Оплата счетов за дом может быть постоянной проблемой. В то время как стандартные счета за коммунальные услуги обычно довольно просты: вы платите определенную сумму за единицу газа или электроэнергии, используемой вашим домохозяйством, счета за кабельное телевидение и Интернет — это совсем другое дело. Часто счета могут увеличиваться без предупреждения, и не всегда понятно, за что вы платите.

Зачем вести переговоры?

Какой-либо из этих сценариев звучит знакомо?

• Однажды вы проверяете выписку по своей кредитной карте и замечаете чрезвычайно большую комиссию от вашей кабельной и интернет-компании. Вы перепроверяете и понимаете, что срок действия низкой рекламной ставки, которую вы получили при запуске нового пакета, истек, и теперь вы вынуждены платить почти вдвое больше каждый месяц.
• Ваш младший ребенок, заядлый геймер, ушел из семьи, и вы с супругом приспосабливаетесь к самостоятельной жизни. Вы болтаете со своим хорошим другом, который последние несколько лет жил в пустом гнезде, и разговор переходит к счетам. Ваша подруга отмечает, что с тех пор, как дети уехали, семья использует гораздо меньше интернет-данных и что она и ее муж смогли сократить свои счета за кабельное телевидение на 30%, выбрав другой пакет услуг, предлагаемый местной кабельной компанией.
• Часы вашего супруга на работе были сокращены, а ваши расходы увеличились из-за того, что у вас возникла проблема со здоровьем. Хотя в целом вы довольны кабельным телевидением и доступом в Интернет, важно сократить свои домашние расходы.

Все три сценария являются обычным явлением, и все они в конечном итоге потребуют от вас переговоров с вашей интернет- или кабельной компанией, чтобы либо снизить уровень получаемых вами услуг, либо полностью сократить ежемесячный счет.

Переговоры по счетам за кабельное телевидение и Интернет: реальность

К сожалению, многие потребители обнаружили, что добиться снижения счетов за кабельное телевидение или Интернет может быть чрезвычайно сложно. Поскольку эта отрасль не регулируется так же, как стандартные коммунальные услуги, потребители не всегда защищены одинаковым уровнем прозрачности в практике выставления счетов и стоимости услуг.

Кроме того, телекоммуникационные компании печально известны тем, что нанимают сотрудников службы поддержки клиентов, которые активно стремятся разочаровать потребителей. В некоторых случаях звонящие настолько разочаровываются, что перестают даже пытаться договориться о снижении счета. В других случаях представитель службы поддержки клиентов может убедить потребителя выбрать новый пакет с собственной рекламной ставкой, которая может быть повышена в течение нескольких месяцев.

Еще одна причина, почему переговоры по счетам за кабельное и интернет-соединение могут быть трудными, заключается в том, что потребители часто не совсем понимают, за что они платят. В некоторых случаях приличную часть счета составляют налоги и сборы штата и федерального правительства, о чем невозможно договориться между потребителем и поставщиком. Научиться читать свой счет и понимать, за что именно вы платите, — это важный первый шаг в начале переговоров.

Советы и рекомендации для начала работы

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы максимизировать свои шансы на снижение счета за кабельное или интернет-соединение:

Прежде чем позвонить

• Просмотрите свои соглашения об обслуживании и выписки по счетам. Если ваш счет недавно увеличился, убедитесь, что у вас достаточно счетов, чтобы покрыть период до и после увеличения. Просмотрите свои соглашения об обслуживании и выписки по счетам, чтобы иметь представление о том, за что вы платите, а за что не хотите платить. Например, если вы платите за аренду оборудования, есть большая вероятность, что вы сможете купить это оборудование напрямую в любом магазине бытовой электроники и расторгнуть договор аренды с вашим провайдером.
• Обоснуйте свою просьбу о более низком уровне обслуживания. Самый простой способ сделать это — сначала проверить рекламные тарифы, предлагаемые вашим текущим провайдером. Вы сможете найти эти тарифы в Интернете или через рекламу и прямую почтовую рассылку. Знание предложений, предлагаемых новым клиентам, поможет вам договориться о более низкой цене.
  
• Проверьте цены конкурентов. Эту информацию легко найти в Интернете или с помощью других форм рекламы.
  
• Имейте в виду цель. Возможно, вы захотите вернуться к рекламному тарифу, тарифу, который в настоящее время предлагается новым клиентам, или получить пропорциональную скидку за сокращение услуг, таких как обрезка кабеля, услуги стационарной телефонной связи или объем данных, предоставляемых вашим планом. .
• Если у вас есть история несвоевременной оплаты счетов, подумайте о том, чтобы отложить переговоры до тех пор, пока вы не зафиксируете своевременные платежи.

Во время вашего звонка

• Имейте перед собой соответствующую документацию. Сюда входят рекламные материалы или материалы прямой почтовой рассылки от вашего текущего провайдера или конкурентов, которые предлагают более низкие цены, чем те, которые вы платите в настоящее время, контракты, выписки по счетам и любую предыдущую переписку между вами и вашим провайдером о ценах.
• Оставьте достаточно времени для переговоров. Возможно, вам придется подождать, чтобы поговорить с представителем, и как только вы поговорите с кем-то, завершение переговоров может занять 30 минут или больше. В некоторых случаях вы можете запросить обратный звонок у своего провайдера, что удобно, но вам необходимо убедиться, что вы действительно можете ответить на звонок.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.
  

Во время вашего звонка

• Будьте вежливы. Представитель службы поддержки клиентов вам не враг. Он или она следует сценарию, и его работодатель может потребовать от него сказать или сделать определенные вещи во время разговора.
• Будьте настойчивы. Не позволяйте агенту отвлекать нерелевантными рекламными акциями, которые на самом деле не снижают ваш счет, или отговаривать вас, говоря, что снижение невозможно, когда вы точно знаете, что люди, получающие тот же уровень обслуживания, платят гораздо меньше, чем вы.
• Задавайте осознанные вопросы. Когда агент говорит вам, что снизить ежемесячный счет невозможно, укажите, что компания предлагает новым клиентам гораздо более низкую цену за полный год обслуживания. Обратите внимание, что вы являетесь постоянным клиентом, оплачиваете счета вовремя и считаете, что это следует принять во внимание.
• Завершите разговор, если вы расстроены или сбиты с толку. Не позволяйте разочарованию определять ваши действия во время переговоров. Если вам нужно сделать перерыв, скажите об этом и повесьте трубку.

Чего следует остерегаться

Пакеты с ненужными услугами. Кабельные и интернет-компании обычно предлагают пакетные услуги по рекламным ценам, которые ниже, чем цена одной услуги. Если вам предлагают новый пакет со скидкой, имейте в виду, что цена на пакет может значительно вырасти после окончания периода акции. Спросите нерекламную цену на пакет и отдельную услугу.

Новые рекламные тарифы. Рекламный тариф является временным. Спросите о продолжительности действия тарифа, а также о том, что вы можете ожидать после окончания периода акции.

Предложения бесплатного киноканала. Агенты могут отклонить ваш запрос на пониженную ставку, но в качестве уступки предложат бесплатную пробную подписку на киноканал. Примите это, если хотите, но имейте в виду, что вам будет выставлен счет за киноканал, если вы не отмените его до окончания пробного периода.

Что делать, если мой вызов не удался?

Если вы завершили разговор по телефону со своим кабельным или интернет-провайдером и не получили желаемую более низкую скорость, потратьте немного времени, чтобы отдохнуть и подумать, прежде чем повторно обращаться к своему провайдеру.

Как только у вас появится возможность очистить голову, приготовьтесь к следующему звонку. Просмотрите документацию, которую вы собрали, прежде чем приступить к первым переговорам. Возможно, вы сможете дополнить его дополнительной информацией, которая убедит представителя предложить вам более выгодную сделку.

Если звонок не работает, попробуйте воспользоваться онлайн-чатом вашего провайдера. Альтернативный вариант — позвонить своему провайдеру в социальных сетях: если у вас много друзей или подписчиков, вы можете обнаружить, что ваш провайдер захочет с вами работать.

В ситуациях, когда вы действительно чувствуете, что с вас завышают цену, вы можете подать жалобу в правительственную комиссию в вашем регионе, которая регулирует провайдеров кабельного или интернет-провайдера. Подайте жалобу и сообщите своему поставщику услуг, что вы это сделали. Это медленный подход, но он может быть очень эффективным и позволит снизить счета за кабельное телевидение для всех в вашем районе, а не только для вас.

Стоит ли мне угрожать отменой?

В какой-то момент вы можете настолько разочароваться, что просто захотите разорвать отношения со своим поставщиком услуг и перейти в другую компанию. Если вы живете в районе, где у вас есть несколько поставщиков услуг, это, безусловно, может быть вариантом, особенно если ваш поставщик ведет себя необоснованно.

Однако вы должны знать, что угроза отмены кабельного/интернет-услуга также является методом ведения переговоров, хорошо известным провайдерам. В большинстве случаев, если вы попросите отменить вашу услугу, вы будете перенаправлены к кому-то, известному как «специалист по удержанию». Это агент по обслуживанию клиентов, который обучен убеждать вас остаться с вашим нынешним поставщиком услуг.

В некоторых случаях специалист по удержанию может быть уполномочен предложить вам то, что действительно является более выгодным предложением для вашего текущего пакета. В других случаях он или она просто не будет вас слушать и попытается утомить вас так, что вы либо повесите трубку и вам придется начинать процесс отмены заново, либо попытается заставить вас отказаться от услуги. отмените услугу и останьтесь с текущим пакетом или пакетом, который предлагает минимальную экономию.

По этой причине многие защитники прав потребителей считают, что есть более эффективные подходы, чем угроза отмены, когда все, что вы хотите сделать, это снизить свой счет. Если вы все же решите пойти по пути отмены, вот несколько советов, которые помогут сократить время разговора по телефону и избежать ненужных расходов и сборов:

Не инициируйте прекращение кабельного телевидения

Угроза отменить только услугу кабельного телевидения вряд ли приведет к успешному сокращению счетов. Это связано с тем, что общая тенденция заключается в отказе от кабельного телевидения в пользу потоковых сервисов. Провайдеры ожидают, что люди отключат кабель, поэтому не собираются идти на уступки тем, кто попросил прекратить их обслуживание.

Если у вас есть телефон или доступ в Интернет через вашу кабельную компанию, пригрозите отменить одну из этих услуг, предпочтительно Интернет. Интернет-услуги являются болевой точкой для провайдеров, поэтому угроза отключения этой услуги может побудить специалиста по удержанию предложить вам более выгодную сделку.

Специалисты по неохотному удержанию

Были случаи, когда потребители часа и более разговаривали по телефону, пытаясь убедить специалиста по удержанию клиентов просто прекратить их обслуживание. В некоторых случаях вам может быть лучше повесить трубку и перезвонить через несколько дней, чтобы сообщить своему провайдеру, что вы переезжаете из страны или, по крайней мере, в регион, не обслуживаемый вашим провайдером.

Проверка процесса возврата оборудования

Если вам удастся успешно сократить свой счет за счет отказа от определенных услуг или приобретения собственного модема или маршрутизатора, вам все равно придется вернуть оборудование в свою кабельную компанию. Несоблюдение этого требования может привести к большим расходам на оборудование, а также к дополнительным платежам.

Спросите представителя службы поддержки клиентов, что вам нужно сделать, чтобы вернуть оборудование: агент может отправить вам по электронной почте почтовую этикетку с предоплатой, чтобы вы могли легко отправить свое оборудование обратно в компанию. Вы также можете оставить оборудование в местном офисе вашего поставщика медицинских услуг. В любом случае отслеживайте свой возврат по номерам отслеживания или получайте квитанцию от своего поставщика после сдачи оборудования.

Отслеживайте расходы по кредитной карте и выписки по счетам

После отмены или изменения услуги попросите у представителя номер отмены и проверьте дату отмены услуги. Запишите эту информацию и отслеживайте ее: вам нужно будет проверить свои выписки по счетам, чтобы убедиться, что с вас не было переплачено.