Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в интернет-услугах?

Обслуживание клиентов является очень важным фактором при покупке или использовании интернет-услуг. Многие люди называют плохое обслуживание клиентов причиной смены провайдера (даже если смена привела к повышению цен на интернет). Comcast — один из ведущих интернет-провайдеров в США, но как Comcast оценивает качество обслуживания клиентов? Здесь вы можете задать вопросы представителю службы поддержки клиентов и прочитать обзор ниже.

ASCII является стандартом для оценки продуктов и услуг с 2001 года. С самого начала Comcast получал низкие оценки по удовлетворенности клиентов обслуживанием с незначительным улучшением; тем не менее, он действительно занимает средний балл среди рассмотренных поставщиков на основе ряда факторов.

Минусы

Исследуя службу поддержки клиентов Comcast, в Интернете легко найти информацию о том, что у Comcast худшее обслуживание клиентов в отрасли, но является ли это точным представлением? Comcast имеет проблемную историю, когда дело доходит до обслуживания клиентов. В 2014 году СМИ раскритиковали Comcast за 20-минутный звонок, в котором клиент пытался отменить услугу, а представитель службы поддержки клиентов попробовал несколько тактик, чтобы не выполнить этот запрос. Позже Comcast признал, что представитель выполнял свою работу так, как того требовала компания, и это нанесло серьезный ущерб общественному имиджу компании. Интернет-услуги в целом склонны к низкой удовлетворенности клиентов обслуживанием, поскольку происходят сбои, скорость интернета замедляется, а цены продолжают расти, а тарифы Comcast усредняются по сравнению с другими компаниями, когда речь идет об общей удовлетворенности. Служба поддержки клиентов Comcast также имеет высокую текучесть кадров, что приводит к меньшему количеству специалистов для решения проблем клиентов. Самые большие жалобы клиентов связаны с перебоями в доступе в Интернет и длительным ожиданием разговора с представителем службы поддержки клиентов.

Плюсы

Comcast имеет общий рейтинг ASCII 57/100 и уделяет особое внимание обеспечению надежных интернет-услуг. Comcast на протяжении многих лет работает над улучшением обслуживания клиентов. Одним из способов улучшения обслуживания клиентов является реализация функции обратного звонка, которая избавляет клиентов от необходимости ждать по телефону, пока представитель освободится. Comcast также предлагает скидку, если техник опаздывает с установкой оборудования и услуг или пропускает встречу. Окна встречи короче, а установка отслеживается в режиме реального времени, что дает клиентам лучшее представление о процессе. Comcast также немного улучшила показатели успешного решения проблем с первого звонка. Comcast реализовала многолетний план по устранению ущерба, нанесенного из-за плохого обслуживания клиентов в прошлом, и каждый год показывает улучшение.

Нижняя граница

Comcast усердно работала над улучшением рейтинга удовлетворенности проблемных клиентов. Реализованы программы для улучшения процесса от установки до повседневного функционирования. За последние годы компания выпала из списка самых ненавистных компаний по версии ASCII. Таким образом, хотя Comcast и не имеет лучшего в отрасли рейтинга интернет-обслуживания клиентов, компания прошла долгий путь к восстановлению своей репутации. Свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов здесь и получите дополнительную информацию о том, как Comcast может вам помочь.