Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в кабельных услугах?

Comcast — медиа- и технологическая компания с оборотом в миллиард долларов, имеющая два основных подразделения: Comcast Cable и NBCUniversal. Comcast Cable, работающая под названием XFINITY, является одним из крупнейших поставщиков высокоскоростного Интернета и телефонных услуг для клиентов. Компания также предоставляет услуги автоматизации и безопасности некоторым своим частным клиентам. Comcast также популярен благодаря своей услуге беспроводной телефонной связи, которая находится под брендом Xfinity Mobile. Компания работает как минимум в 39 штатах и имеет более 29 миллионов клиентов.

Каков уровень удовлетворенности клиентов Comcast?

Большинство телекоммуникационных компаний США ощутили рост уровня удовлетворенности клиентов, а Comcast продемонстрировал самый высокий скачок за всю историю. Американский индекс удовлетворенности клиентов опубликовал годовые результаты, основанные на услугах и предложениях, предлагаемых различными компаниями кабельного интернета. Исследование назвало Comcast, которая работает под брендом Xfinity, одной из наиболее усовершенствованных компаний с точки зрения удовлетворенности клиентов.

В последнее время удовлетворенность клиентов платным телевидением выросла до 3,2%, хотя эта отрасль по-прежнему занимает самый низкий рейтинг по сравнению со всеми 46 отраслями согласно отчетам ACSI. Comcast зарегистрировал рост удовлетворенности клиентов на 11%. Однако это улучшение по-прежнему оставляет Comcast на среднем уровне по сравнению с конкурентами на верхнем уровне, набравшими 63 балла и выше.

Comcast также заняла более высокое место среди конкурентов в области широкополосных услуг с улучшением показателя на 8%. Эта оценка была присвоена клиентам, которые дали Comcast более высокий рейтинг, поскольку общий показатель удовлетворенности клиентов интернет-провайдера увеличился на 4,8%.

Каковы жалобы клиентов Comcast Cable?

Большинство клиентов жаловались на плохое обслуживание. Один клиент пожаловался, что установил услугу всего за три месяца, ему пришлось трижды менять модем и дважды записываться на прием к специалисту. Таким образом, клиент потребовал компенсацию за некачественные услуги, оказанные компанией.

Таким образом, из-за этих заявлений, используя рейтинговые критерии того, почему клиенты изначально решили покупать Интернет у Comcast, вероятность рекомендовать Comcast Cable другим клиентам и будут ли они продлевать уже существующий план Comcast, это было общее мнение. ответ:

1. Рейтинги в зависимости от того, почему клиенты изначально решили покупать Интернет у Comcast

• Репутация компании - 30%
• Лучший ценовой диапазон у Comcast – 11%
• Потому что их рекомендовал член семьи или друг — 22%
• Из-за других планов с CenturyLink - 15%
• Потому что увидели рекламу по ТВ – 3%
• Унаследовано от родителей - 6%
• Через интернет-рекламу - 9%
• Веб-сайт компании и мобильные приложения просты в использовании и полезны — 4%

2. Рейтинги вероятности рекомендовать Comcast Cable другим

• Я бы порекомендовал эту компанию - 48%
• Я бы, наверное, порекомендовал эту компанию - 26%
• Нейтральная реакция - 20%
• Не рекомендовал бы эту компанию - 3%
• Я бы, наверное, не рекомендовал эту компанию - 3%

3. Рейтинги вероятности продления плана с Comcast Cable

• Да: 55%
• Нет: 45%