Как отправить отзыв или подать жалобу на Booking.com?

Введение

Служба поддержки клиентов Booking.com доступна круглосуточно. Вы можете связаться с их агентами по обслуживанию клиентов по телефону, в чате или через платформу и узнать о своем бронировании, оставить отзыв или подать жалобу. Служба поддержки клиентов также может помочь с жалобами, касающимися вашего пребывания в отеле. Прочтите это руководство, если у вас есть жалобы по поводу выставления счетов, вашей учетной записи или вашего пребывания. Мы обсудим шаги, которые вам необходимо предпринять.

Перейти в Справочный центр

Вы можете найти это на сайте. Используйте эту ссылку: https://www.booking.com/customer-service.html.

Нажмите Перейти в Справочный центр. Варианты того, как связаться с Booking.com, вы найдете в Справочном центре.

Нажмите «Продолжить без учетной записи».

Вы также можете войти в свою учетную запись. Вы можете легко найти свое бронирование, войдя в свою учетную запись.

Введите данные вашего бронирования

Введите номер подтверждения бронирования и PIN-код. Вы можете найти их в электронном письме с подтверждением, отправленном Booking.com.

Нажмите Продолжить

Следуйте инструкциям на экране о том, как оставить отзыв о вашем бронировании или если у вас есть вопросы о вашем пребывании или бронировании.

Если у вас нет данных бронирования, войдите в свою учетную запись, чтобы связаться со службой поддержки клиентов. Вы также можете связаться с круглосуточной службой поддержки клиентов Booking.com.

Другой способ оставить отзыв или жалобу — посетить Центр разрешения споров.

Заполните форму спора с партнером

Используйте эту форму, если у вас есть жалобы на недвижимость. Введите идентификатор объекта недвижимости вместе со своей личной информацией. Выберите тему и подробно напишите свое сообщение. Нажмите Отправить.

После подачи жалобы член команды подтвердит получение вашей жалобы по электронной почте или в почтовом ящике Экстранета (если у вас есть учетная запись) и предоставит вам подробную информацию о процессе подачи жалобы или о следующих шагах, которые вам необходимо предпринять. Представитель службы поддержки клиентов свяжется с вами по поводу хода рассмотрения вашей жалобы или если ему потребуется от вас дополнительная информация. Вам следует ожидать решения в кратчайшие сроки.

Заключение

Как только вы получите ответ, вы можете ответить агенту по обслуживанию клиентов относительно предлагаемого решения. Если вам не нравится, как была решена ваша жалоба, Booking.com также предлагает посреднические услуги для объектов в Европейской экономической зоне. Чтобы узнать больше об этом или вам нужна дополнительная информация о том, как Booking.com обрабатывает жалобы, свяжитесь со службой поддержки сегодня.