Как мне оспорить платеж с Booking.com?

Когда вы совершаете бронирование на Booking.com, вы в первую очередь увидите все ожидаемые тарифы и сборы. Поэтому ничто в вашем счете не должно стать сюрпризом. Однако, если вы обнаружили неожиданный платеж, то для этого есть несколько различных потенциальных причин: от дополнительных услуг, таких как обслуживание номеров, до простой ошибки, допущенной кем-то из отдела выставления счетов. Если вы считаете, что списание с Booking.com было ошибкой, вам следует оспорить его, если вы хотите иметь шанс получить возмещение.

Прежде всего: соберите доказательства в поддержку вашего дела.

Если вы хотите вернуть свои деньги, вам следует собрать все возможные доказательства, подтверждающие ваше утверждение о том, что списание было ошибочным. Например, если с вас была списана плата за бронирование, которое вы на самом деле не совершали, могут помочь ваши фотографии в другом месте во время бронирования. Другой пример: если обвинение предъявлено за какой-то ущерб, причиненный имуществу, в котором вы остановились, и ущерб уже был нанесен до вашего приезда, найдите кого-нибудь, кто видел этот ущерб, и вызовите его в качестве свидетеля. Запишите разговоры между вами и сотрудниками Booking.com о платежах.

Далее: Оспаривание платежа с Booking.com

Собрав доказательства, начните спор, поговорив с представителем отдела обслуживания клиентов Booking.com. Расскажите им об обвинении и о том, почему вы считаете, что это было ошибкой. Представитель, с которым вы разговариваете, возможно, сможет вернуть деньги, но ему также может потребоваться помощь менеджера или кого-то еще выше. Процесс спора может занять некоторое время, поэтому наберитесь терпения.

После этого: обратитесь со своим спором в банк.

Если Booking.com не возмещает сумму платежа, следующее, что следует попробовать, — передать спор в свой банк. Спор с финансовым учреждением по поводу списания, обработанного учреждением, называется «возвратным платежом». После его инициирования ваш банк расследует ваши претензии. Если он определит, что платеж был произведен по ошибке, он вернет вам деньги.

Помните: вам нужно начать спор, поговорив с кем-то на Booking.com Tripadvisor. Вы не можете просто начать с возврата платежа. Ваш банк вам не позволит.

Чтобы инициировать возврат платежа, поговорите с представителем службы поддержки клиентов в вашем банке и объясните, почему вы считаете, что списание с Booking.com было ошибкой и должно быть возвращено. Расскажите им, что вы уже сделали, чтобы оспорить обвинение. Этот процесс возврата средств, вероятно, также займет некоторое время.

В ходе расследования ваш банк может предоставить вам предварительный кредит. Это возмещение, которое вы можете использовать, пока расследование завершается. Однако, если ваш банк определит, что списанный платеж не подлежит возврату, вам придется его вернуть.

Наконец: подайте иск на Booking.com в суд мелких тяжб.

Если ни один из предыдущих шагов вам не помог, вы можете подать иск против Booking.com в суд мелких тяжб в качестве крайней меры. Вы можете найти правила подачи иска о мелких исках на веб-сайте вашей юрисдикции.

Как связаться с Booking.com

Свяжитесь с агентом службы поддержки Booking.com, чтобы начать процесс спора. Вы можете получить его по телефону, электронной почте или на справочном форуме Booking.com .