Как оспорить оплату с AirBnB?

Когда вы арендуете жилье у хозяина Airbnb, вам заранее предоставляется вся необходимая информация о ценах. Единственные обстоятельства, при которых с вас будет взиматься плата, превышающая ту, которую вы согласились заплатить, — это изменение бронирования (например, изменение дат или добавление гостя) или когда хозяин взимает с вас плату за ущерб, причиненный во время вашего пребывания. Все сборы и налоги следует указать до бронирования. Если с вас сняли плату за что-то, что, по вашему мнению, вам не следует платить, вам нужно знать, как оспорить эту сумму с Airbnb.

Как открыть спор с Airbnb

Airbnb поощряет хозяев и гостей решать проблемы самостоятельно, поэтому им требуется не менее 72 часов, чтобы попытаться сделать это. Поэтому вам необходимо подождать не менее 72 часов с даты оформления заказа, чтобы подать спор. Кроме того, вы не можете ждать более 60 дней с даты оформления заказа, иначе будет слишком поздно подавать спор.

Чтобы подать спор, вам просто нужно зайти в Центр разрешения споров, заполнить необходимые текстовые поля и загрузить любые документы, которые, по вашему мнению, имеют отношение к делу. Затем сотрудники Airbnb просмотрят ваш журнал разговоров с хозяином, транзакцию и любые документы, которые вы загрузили, и попытаются выступить посредником в разрешении конфликта. Этот процесс займет 30 дней. Если решение не может быть согласовано, у вас и хозяина будет два варианта. Один из них — передать спор в суд мелких тяжб. Другой – вступить в обязательный арбитраж. В конечном итоге, если арбитры не смогут добиться согласия между вами и хозяином, они вынесут решение о том, остаются ли обвинения в силе.

Оспаривание комиссии Airbnb в вашем банке

Если вас не устраивает процесс разрешения споров Airbnb, вы также можете оспорить сумму платежа в своем банке. В каждом банке есть свой процесс для этого, но вам следует обратиться в отдел обслуживания клиентов вашего банка, чтобы начать его. Этот вид спора называется «возвратным платежом». Как только вы инициируете возвратный платеж в своем банке, Airbnb больше не участвует в процессе разрешения споров. Любое возмещение, которое вы получите, должно быть произведено вашим банком, а не Airbnb. Хотя процесс возврата платежа различен для каждого банка, он не должен занять более 90 дней.

Как связаться с Airbnb

Если у вас есть вопросы по поводу разрешения спора, вы можете обратиться за помощью к представителю службы поддержки Airbnb. Вы можете найти его на справочном форуме Airbnb, в чате или по телефону .