Как мне вернуть свой комплект и получить возмещение от 23andMe?
Если вы получили набор для генетического тестирования от 23andMe и хотите вернуть его до того, как вы его использовали, или если у вас несколько раз были неудачные образцы, вы можете получить возмещение. Вы должны подать запрос на возмещение и вернуть комплект в течение 30 дней с момента покупки, чтобы претендовать на один. Вы можете легко инициировать процесс возврата онлайн.
Если вы получили набор для тестирования ДНК от 23andMe, и он не сработал так, как вы надеялись, вам, вероятно, интересно узнать, как вернуть свой набор и получить возмещение. Эта статья научит вас, как это сделать.
Политика возврата и возмещения 23andMe
Вы можете получить возмещение за любой неиспользованный комплект, если подадите заявку на возврат в течение 30 дней с момента покупки. Плата за доставку и обработку не возвращается. Если у вас есть два неудачных образца, вы можете получить возмещение платы за комплект. Если вы приобрели комплект 23andMe у стороннего розничного продавца, 23andMe возместит только полученную плату за лабораторную работу. Вам придется изучить политику продавца, чтобы узнать, сможете ли вы получить возмещение за комплект.
Как только вы запросите возврат средств, 23andMe рассмотрит ваше дело. Если будет установлено, что вы имеете право на возмещение, вы получите его в течение 21 рабочего дня со дня завершения расследования. Возврат будет произведен той же формой оплаты, которую вы использовали для совершения покупки. Если это невозможно, вы получите возмещение в виде карты eGift.
И Health Upgrades, и Chip Upgrades не подлежат возврату. Покупки 23andMe+ и Ancestry Book также не подлежат возврату.
Возвращение
Чтобы вернуть комплект, просто следуйте этим инструкциям:
- Перейдите к форме запроса на возврат средств 23andMe .
- Заполните форму.
- Упакуйте комплект, используя этикетку предоплаченной доставки, прикрепленную к нижней части коробки.
- Отправьте посылку по почте.
Возврат части заказа на несколько комплектов
Возврат только части заказа из нескольких комплектов немного сложнее. Для этого вам необходимо обратиться за помощью к представителю службы поддержки клиентов.
Как связаться с 23andMe
Чтобы получить помощь с возвратом части заказа, состоящего из нескольких комплектов, или за любой другой помощью, вы можете связаться с представителем службы поддержки 23andMe по телефону или на справочном форуме компании .
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для 23andMe проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как 23andMe, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне вернуть свой комплект и получить возмещение от 23andMe? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.