Можно поговорить с живым агентом о YouTube, но чтобы добраться до живого агента, вам придется обходить подсказки каталога. Вполне логично, что Google хотел бы предложить большую часть своей поддержки онлайн, и он оставит все как есть, если вы не будете сопротивляться системе. Тем не менее, в конце концов мне удалось поговорить с кем-то о проблемах с синхронизацией моей учетной записи YouTube, но мне пришлось дважды позвонить и пойти против предложений автоматизированного агента ИИ.
Есть десятки причин, по которым люди могут звонить на YouTube, и, вероятно, именно поэтому они пытаются компенсировать количество звонящих и направлять их на сайт цифровой помощи. От вопросов о монетизации аккаунта до подписок и основных настроек аккаунта — при ведении аккаунта YouTube может возникнуть масса проблем. Однако было бы неплохо, если бы настоящая линия поддержки по телефону больше обслуживала людей, которые предпочитают получать помощь в режиме реального времени. Люди вроде меня не разбираются в технологиях; просто проще работать с настоящим человеком, чем иногда использовать другую цифровую платформу.
Когда вы впервые звоните, голос благодарит вас за звонок в GooglePlex в Маунтинвью, Калифорния. Затем вам сообщают, что звонки записываются и подчиняются их политике обучения. Затем тот же голос говорит: «Пожалуйста, подождите», но сразу же говорит новый автоматизированный помощник. Меня спросили: «Итак, по какому поводу вы звоните?» На этот раз я просто ответил: «Проблемы с синхронизацией YouTube». Я думал, что откровенность будет полезна, но это сработало против меня. Автоматический помощник сообщил мне, что для помощи с YouTube специалисты предложили мне начать с сайта support.google.com/youtube, после чего это повторилось дважды. Затем голос спросил, нужно ли мне еще раз повторить адрес. Я попытался сказать: «Нет, мне нужна дополнительная помощь», но было слишком поздно. Голосовой помощник ответил: «Хорошо, надеюсь, это поможет. Спасибо, что позвонили». Затем он сразу же повесил трубку, что меня очень расстроило.
После момента шока я решил перезвонить еще раз, и когда голосовой помощник спросил, что мне нужно, я сказал: «Нужно поговорить со специалистом по работе с клиентами». Затем он сказал: «Я могу направить вас к тому, кто может помочь, но сначала вам нужна помощь с…» и перечислил множество услуг. Я выбрал вариант для чего-то другого, и он предлагал целый ряд вариантов, но я сказал другое. Я не хотел, чтобы мне снова сказали выходить в Интернет, и на этот раз это сработало.
Мне пришлось ждать агента около 5 минут, но агент предложил мне поддержку, и это стоило моего времени. Было бы хорошо, если бы мне не приходилось блефовать, пробираясь через каталог, чтобы получить помощь.
Это лучший номер телефона YouTube, текущее время ожидания в режиме ожидания и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом YouTube. Этот номер телефона является лучшим номером телефона YouTube, поскольку клиенты 40,704, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. К сожалению, ни один из агентов службы поддержки клиентов YouTube не берет трубку, поэтому мы собрали другие способы решения распространенных проблем, по которым клиенты звонят в 650-253-0000, включая Delete Account, Refund a Charge, Update Account Info, Account Access, Problem With a Channel и другие проблемы поддержки клиентов. В колл-центр YouTube, в который вы звоните, отвечает IVR или система меню роботизированного телефона, которая, конечно же, работает круглосуточно и без выходных. Всего у YouTube есть 1 номер телефона. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями YouTube, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для YouTube. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как YouTube. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.