WordPress.com — это платформа онлайн-публикаций, которая позволяет пользователям публиковать веб-сайты и блоги с помощью WordPress. Пользователям доступны как бесплатные, так и платные планы. Следует отметить, что WordPress.com не предлагает поддержку клиентов по телефону никому из своих пользователей. Кроме того, бесплатный план не обеспечивает какого-либо уровня прямого обслуживания клиентов, хотя пользователи будут иметь доступ к базе знаний и форуму сообщества, чтобы задавать вопросы. Поддержка клиентов WordPress.com доступна пользователям с платными планами и осуществляется по электронной почте или в чате.
Почему люди обращаются в службу поддержки Wordpress.com?
Люди обращаются в службу поддержки WordPress.com по ряду причин, в том числе:
Техническая поддержка и устранение неполадок
Запуск, изменение и отмена планов
Проблемы с выставлением счетов
Вопросы о продуктах и услугах
Помощь в создании сайтов (это для пользователей более дорогих планов)
Рекомендации по обращению в службу поддержки клиентов Wordpress.com
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш запрос на обслуживание клиентов будет обработан быстро и профессионально:
Сначала следуйте инструкциям, представленным на сайте WordPress.com. Имейте в виду, что уровень обслуживания клиентов зависит от вашего плана. Например, если у вас один из самых дорогих планов, вы получите круглосуточную поддержку клиентов в чате семь дней в неделю. Платные планы с более низкой стоимостью обеспечивают поддержку в чате только с понедельника по пятницу.
Перед отправкой запроса имейте под рукой всю соответствующую документацию. Сюда могут входить снимки экрана, копии подтверждений заказов, выписки со счета, выписки о счетах, просто компания-эмитент кредитной карты или другие сведения, имеющие отношение к вашему делу.
Если вы общаетесь в чате с технической поддержкой, будьте рядом со своим компьютером или устройством, чтобы вы могли устранить неполадки вместе с представителем службы поддержки клиентов.
Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Wordpress.com?
Многие потребители недовольны тем фактом, что WordPress.com не предлагает обслуживание клиентов всем, кто пользуется этой услугой. Кроме того, многие также расстроены тем, что не могут получать обслуживание клиентов по телефону, поскольку предпочитают работать с реальным человеком в режиме реального времени. Тем не менее, служба поддержки клиентов в чате имеет хорошую репутацию, также доступна служба поддержки клиентов по электронной почте.
Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Wordpress.com?
Представители службы поддержки клиентов могут решить многие проблемы, в том числе помочь вам запустить, изменить или отменить услугу, изучить вопросы по выставлению счетов, а также предоставить обширную техническую поддержку и услуги по устранению неполадок. Если вам требуется более высокий уровень обслуживания, представитель службы поддержки клиентов может рассказать вам о возможных вариантах и помочь выбрать план.
Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки Wordpress.com?
Если WordPress.com несовместим с вашим компьютером или устройством, представитель службы поддержки клиентов может предоставить предложения и обходные пути, но в конечном итоге вам придется взять на себя ответственность за ситуацию. В таких случаях вам, возможно, придется сотрудничать с производителем вашего устройства или компьютера или приобрести дополнительное оборудование, совместимое с WordPress.com.
Что делать, если у вас не удалось связаться с Wordpress.com?
Если вы завершили разговор с представителем WordPress и остались недовольны, потому что чувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблема не была решена, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.
Сначала просмотрите стенограмму вашего разговора со службой поддержки. Возможно, вы сможете определить область недопонимания или недопонимания, которая способствовала провалу вашего сеанса.
Во-вторых, снова свяжитесь с WordPress.com. Объясните, что вы недовольны полученным ответом и хотели бы решить проблему. Следующий представитель службы поддержки клиентов, с которым вы поговорите, возможно, имеет больше подготовки или опыта и сможет лучше понять и разрешить ваш случай.
Другой вариант — связаться по электронной почте. Иногда использование другого метода связи может помочь вам разрешить ваш случай.
Другой вариант — посетить форум WordPress.com и поговорить с опытными пользователями. Возможно, они смогут дать предложения.
Вы пришли сюда, чтобы увидеть номер телефона WordPress, текущее ожидание на удержании в реальном времени и возможность пропустить телефонные линии, чтобы сразу перейти к агенту WordPress. В этом есть и хорошие, и плохие новости: плохая новость в том, что у них нет номера телефона, но хорошая новость в том, что мы знаем, как в любом случае связаться с WordPress и помочь вам с вашей проблемой. За последние 18 месяцев 4,050 клиенты, подобные вам, искали номер телефона для WordPress и помогли нам подтвердить, что у них его нет. Общие причины, по которым люди пытаются позвонить в WordPress отдел поддержки клиентов, включают Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge и другие проблемы со службой поддержки. Вместо того, чтобы пытаться сначала позвонить WordPress, подумайте о том, чтобы сначала описать вашу проблему; поэтому мы можем порекомендовать оптимальный способ связи с ними через Интернет или чат. К сожалению, сейчас у WordPress нет телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями WordPress, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman предоставляет инструменты и информацию более чем 50 миллионам клиентов в год, чтобы упростить и ускорить обслуживание клиентов. Мы не знаем номер телефона для WordPress, но для крупных компаний, у которых они есть, мы предоставляем текущее время ожидания в режиме реального времени, инструменты для пропуска всей удерживаемой музыки, напоминания об открытии центра обработки вызовов и многое другое. Больше.Мы можем предоставить секреты и лучшие инструменты, получая обратную связь от вас и остальной части нашего сообщества клиентов, и получая некоторые из этих секретов и советов от WordPress таких же клиентов, как вы.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для WordPress. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как WordPress. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.