Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Western Union, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 then keep pressing 0
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Western Union: To check the status of a money order, tracer, or refund request, press 1. To request a refund or photocopy of a money order, press 2. To cash a money order, press 3. For information on lost, stolen, or altered money orders, press 4.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Western Union, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling the Western Union money order customer service.
For English, press one.
To check the status of a money order, tracer, or refund request, press one.
To request a refund or photo copy of please enter the eleven digits money order number located in the upper right corner of the money order followed by the pound key."
Отрывок из разговора с Western Union
Monday, April 1, 2024 3:25 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Western Union управляет колл-центром по этому 800-999-9660 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 353, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Western Union звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Western Union, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Western Union — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 79% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 353, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Thursday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Western Union — Monday.
Зачем звонить по этому номеру Western Union?
Ниже приведен пример недавних вызовов Western Union и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблема с денежным переводом: "I need another one to be sent, it didn't have the money order that I paid for."
Позвонив по этому номеру, я связался с отделом обслуживания клиентов по денежным переводам Western Union. После выбора языка, на котором я хотел, чтобы меня обслуживали, мне было представлено меню. Он включал такие опции, как проверка статуса денежного перевода, возврат денежного перевода и обналичивание денежного перевода. Эта линия также дала мне возможность отследить утерянный денежный перевод или сообщить об украденном или измененном денежном переводе.
Есть несколько вещей, которые вы не можете сделать по этой линии, например отправить денежный перевод. Для этого вам нужно позвонить на другой номер или посетить ближайшее отделение Western Union. Эта линия работает круглосуточно, поэтому заказать обратный звонок невозможно.
Сделав выбор для своего сервиса, я прослушал еще одну запись. Прежде чем продолжить получение помощи с отслеживанием, возвратом средств, обналичиванием или проверкой статуса денежного перевода, мне пришлось ввести номер денежного перевода. Чтобы процесс прошел максимально быстро, держите эту информацию под рукой.
Чтобы сообщить об утере денежного перевода, мне подключили запись, сообщающую мне, что требуется особая обработка, если квитанции об денежном переводе не было у меня. Затем, когда я заполнял запрос на исследование денежного перевода, мне сказали, что мне нужно заполнить форму авторизации и отправить ее по почте в Western Union вместе с комиссией за обработку в размере 30 долларов. Затем в записи говорилось, что если бы у меня была квитанция, потребовалась бы другая форма, и с этим типом запроса связана только плата за обработку в размере 15 долларов США. Затем автоматизированная запись сообщила мне почтовый адрес, на который нужно отправить заполненные формы, а также веб-адрес Western Union, где я мог найти, загрузить и распечатать необходимые документы. Мне не дали возможности связаться с агентом, если у меня возникнут какие-либо вопросы или потребуются дополнительные разъяснения.
В целом создается впечатление, что эта линия обслуживания клиентов полностью автоматизирована. Несмотря на то, что я позвонил пару раз и выбрал разные варианты, пытаясь поговорить с живым представителем, мне не удалось ни с кем связаться и ответить на мои вопросы. Кроме того, запись не отсылала меня к каким-либо часто задаваемым вопросам или веб-сайтам, где я мог бы найти дополнительную информацию. В зависимости от типа вашей проблемы и имеющейся у вас информации о вашем денежном переводе эта строка может оказаться бесполезной для решения ваших вопросов.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Western Union
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Western Union. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Western Union предоставляет такую возможность.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Western Union, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Western Union можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Western Union, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Western Union. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Western Union, поскольку клиенты 74,682, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-999-9660, включают Blocked Account, Cancel Transfer, Trouble Receiving a Payment, Update Account Info, Missing Transfer и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Western Union, в который вы звоните, работают сотрудники из California, Texas, Florida, New York, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Western Union есть 4 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Western Union, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Western Union. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Western Union. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!