Volkswagen Сервис Клиентов

Этот номер является общим номером службы поддержки клиентов Volkswagen в США. Часы работы для большинства запросов — с 8:00 до 19:00, с понедельника по пятницу, но по этой линии вы также можете связаться с круглосуточным агентом по помощи на дороге.

Когда я позвонил по этому номеру Volkswagen, меня сразу же встретило автоматическое сообщение, которое звучало так, будто оно уже было в середине описания моих вариантов. Выслушав исчерпывающий список вариантов, я могу понять, почему VW так стремился приступить к нему. Существует множество потенциальных причин, по которым клиент может позвонить, и Volkswagen, похоже, стремится учесть почти все из них.

Начальное автоматизированное меню предоставляет варианты для клиентов, которые ищут информацию об оплате транспортных средств, клиентов, у которых есть вопросы о мобильном приложении VW, водителей, желающих поговорить с агентом помощи на дороге, и многого другого. Существует также общая категория для других запросов.

Помимо опций меню, автоматизированные инструкции также содержат подробную информацию о том, как звонящий может получить информацию с веб-сайта Volkswagen. Например, они предлагают инструкции о том, где и как войти в свой онлайн-кредитный счет VW, если вы звоните по поводу аренды автомобиля или проблем с оплатой.

Я надеялся найти информацию о ближайшем лицензированном сервисном центре VW, поэтому выбрал опцию «Другие запросы» в главном меню. Затем меня перевели во вторичное меню, которое, опять же, предлагало множество вариантов. К сожалению, ни один из них не оказался именно тем, что я искал, поэтому я снова выбрал опцию «Другие запросы» во вторичном меню.

К сожалению, этот выбор, похоже, поставил меня в замешательство, поскольку мне снова было предложено то же меню опций, из которого я только что выбрал. Когда я снова выбрал «другие запросы», телефон начал звонить, давая мне надежду, что, возможно, я выбрался из плотной системы меню.

Вместо этого, после пары звонков, меня подключили к музыке удержания VW. Музыка удержания сама по себе не вызывала возражений, но, к сожалению, система не дала никаких подсказок относительно того, как долго вам придется ждать ответа на звонок. В моем случае я ждал от 5 до 10 минут, прежде чем меня соединили с представителем службы поддержки клиентов.

Представитель, с которым я разговаривал, был спокойным, приятным и рад направить меня в ближайшую сертифицированную ремонтную мастерскую Volkswagen. Он также предоставил мне инструкции о том, как самому найти эту информацию на веб-сайте VW, если она мне когда-нибудь понадобится снова.

Мне показалось, что автоматизированное меню Volkswagen пытается сделать слишком много. Если бы я был клиентом, нуждающимся в немедленной помощи на дороге, мне было бы неприятно слушать пункты меню о вариантах лизинга и кредита VW. Тем не менее, в конечном итоге я получил информацию, которую искал, во время своего звонка. Просто чтобы добраться туда, нужно было проделать небольшой путь.