Предлагает ли TXU Energy круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Saturday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Wait for intro, press 0 then 0. For Residential and New Service · How can I help you? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Wait for intro, press 0 then 0. For Residential and Customer service. · How can I help you? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для TXU Energy ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона TXU Energy, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система TXU Energy: How can I help you?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say, "Agent."
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона TXU Energy, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thanks for calling TXU Energy.
This call will be recorded for quality purposes.
I'm a virtual assistant that can understand complete sentences."
Отрывок из разговора с TXU Energy
Sunday, January 14, 2024 8:32 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"I'm happy to transfer you to a representative.
If I can get just a little information about why you are calling, I can send you the person best suited to address your needs."
Отрывок из разговора с TXU Energy
Wednesday, July 3, 2024 1:26 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"I can help you with your payment. Are you calling from the same phone number that is associated with your TXU Energy account?
In order to access your account, you can use your TXU Energy account number, your phone number, or text us driver's license number.
Please say or enter one of these identifying items now."
Отрывок из разговора с TXU Energy
Wednesday, July 3, 2024 1:26 PM
В какое время и когда мне позвонить?
TXU Energy управляет колл-центром по этому 800-818-6132 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 396, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр TXU Energy, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона TXU Energy звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как TXU Energy, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в TXU Energy — Saturday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 259% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 396, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Позвонить в TXU Energy было очень просто, так как и автоматизированная система, и представитель облегчили получение помощи. Когда я позвонил, система сначала спросила, являюсь ли я уже клиентом TXU Energy. Я сказал, что нет, и она спросила, хочу ли я позвонить по поводу настройки услуг.
Я сказал, что да, и система сообщила мне, что звонок будет отслеживаться и записываться. В течение минуты меня соединили с представителем, который спросил, как он может оказать помощь.
Я сказал, что скоро перееду, и хотел узнать, за сколько времени мне нужно позвонить, чтобы настроить услуги в моем новом доме. Он спросил, являюсь ли я уже клиентом TXU Energy, и я сказал, что нет. Я объяснил ему, что я очень рано переезжаю и приехал из другого штата, поэтому у меня еще нет адреса. Вместо этого я хотел получить информацию, чтобы убедиться, что у меня будет электричество, когда я перееду.
Он сказал, что это нормально, и что я могу позвонить, чтобы договориться об услугах в день переезда в новый дом, если я сделаю это до 5 вечера по местному времени в тот день. Он добавил, что это не относится к праздникам, поэтому мне нужно будет позвонить заранее, если я переезжаю в праздник.
Исходя из этого, я бы определенно использовал этот номер для получения помощи. Я получил профессиональную, компетентную помощь, которая соответствовала представленному мной сценарию. Система была простой в использовании, и время ожидания отсутствовало.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят TXU Energy
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в TXU Energy, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
TXU Energy — ведущий розничный поставщик электроэнергии в Техасе, обслуживающий миллионы бытовых и коммерческих потребителей по всему штату. Как надежный поставщик энергии, TXU Energy предлагает широкий спектр планов электроснабжения, адаптированных к потребностям клиентов, обеспечивая конкурентоспособные цены, надежный сервис и исключительную поддержку клиентов. Придерживаясь принципов устойчивого развития, TXU Energy продвигает решения в области возобновляемых источников энергии и предлагает экологические планы, которые помогут клиентам сократить выбросы углекислого газа. TXU Energy также предлагает инновационные технологические решения, такие как инструменты управления энергопотреблением и интеллектуальные термостаты, которые помогают клиентам экономить энергию и деньги. Имея сильное присутствие в обществе, TXU Energy активно поддерживает различные благотворительные инициативы, оказывая положительное влияние на сообщества Техаса.
Да, TXU Energy предлагает варианты использования возобновляемых источников энергии для клиентов, которые хотят сократить выбросы углекислого газа и поддержать экологически чистые источники энергии. Мы понимаем важность устойчивой энергетики и верим в возможность предоставления выбора для удовлетворения потребностей наших клиентов. Благодаря нашим планам использования возобновляемых источников энергии клиенты могут рассчитывать на то, что потребляемая ими электроэнергия будет сочетаться с эквивалентным количеством кредитов на возобновляемую энергию (REC), вырабатываемых из ветра, солнца или других возобновляемых источников. Выбрав план использования возобновляемых источников энергии вместе с TXU Energy, клиенты могут внести свой вклад в сокращение выбросов парниковых газов, содействие развитию возобновляемых источников энергии и оказание положительного воздействия на окружающую среду. Мы стремимся предлагать гибкие и устойчивые варианты энергетики, чтобы обеспечить более чистое и экологичное будущее для наших клиентов и нашей планеты.
TXU Energy предлагает ряд энергетических планов, адаптированных к различным потребностям. Эти планы включают варианты с фиксированной, переменной ставкой и предоплатой. Планы с фиксированной ставкой обеспечивают согласованность, фиксируя установленную ставку на определенный срок, обеспечивая защиту от колебаний рынка. Планы с переменной ставкой позволяют клиентам иметь большую гибкость, поскольку ставка может меняться в зависимости от рыночных условий. Опция предоплаты позволяет клиентам заранее платить за использование энергии, что позволяет им контролировать и управлять ее использованием с большим контролем. Кроме того, TXU Energy предлагает планы использования возобновляемых источников энергии, предоставляя клиентам возможность поддерживать экологически чистые источники энергии. Благодаря разнообразному выбору энергетических планов TXU Energy стремится предоставить клиентам выбор, соответствующий их уникальным предпочтениям, и помочь им эффективно управлять потреблением энергии.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов TXU Energy, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов TXU Energy и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Спрашиваю о счете: "I wanna know the bill of my lights."
- От звонка продолжительностью 6м 27 с, Dec 10, 2024 11:11 AM
Электричество отключено: "My electricity is turned off."
- От звонка продолжительностью 7м 56 с, Dec 4, 2024 6:50 PM
Изменить энергетический план: "I'd like to change my energy plan, please."
- От звонка продолжительностью 3м 58 с, Dec 2, 2024 6:14 PM
Запрос на выступление команды: "Need to speak with team member."
- От звонка продолжительностью 1м 38 с, Nov 22, 2024 2:12 PM
Запрос на оплату счета: "I need you to check and see how much I paid and put my balance is."
- От звонка продолжительностью 12м 44 с, Oct 29, 2024 9:12 PM
Настроить новую услугу: "Yes. I wanna set up service for my house."
- От звонка длительностью 63м, Oct 24, 2024 5:44 PM
Информация о причинах звонка клиентов TXU Energy извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Customer service email support. Direct inquiries to Eilleen.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и TXU Energy ответит на ваше письмо.
TXU Energy Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта TXU Energy можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона TXU Energy, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом TXU Energy. Этот номер телефона является лучшим номером телефона TXU Energy, поскольку клиенты 50,070, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-818-6132, включают Setup Service, Meter Reading, Service issue, Cancel or change services, Overcharges on My Account и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре TXU Energy, в который вы звоните, работают сотрудники из Texas, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у TXU Energy есть 3 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями TXU Energy, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для TXU Energy. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как TXU Energy. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!