Square Сервис Клиентов

Позвонить в службу поддержки Square было довольно легко. Хотя я думаю, что служба поддержки клиентов могла бы быть более восторженной, я смог получить ответы на свои вопросы, и мне не потребовалось много времени, чтобы позвонить живому агенту, который мог бы помочь. Я предполагал, что у них должна быть действующая линия поддержки клиентов, поскольку они занимаются бизнес-транзакциями в режиме реального времени, но иногда компании могут вас удивить. В целом я был доволен тем, что, несмотря на то, что я являюсь в основном цифровой компанией, мне потребовалось всего чуть больше минуты, чтобы поговорить с кем-то.

Square — это сервис платежей для клиентов, которым могут пользоваться владельцы малого бизнеса, небольшие некоммерческие организации, крупные предприятия и все, кто между ними. Это означает, что существует большая потребность в помощи клиентам. Каждый человек в разной степени знаком с технологией и программным обеспечением, поэтому, хотя некоторые люди могут настроить его и начать работу, другим людям может потребоваться помощь с технической поддержкой.

Учитывая, что люди также могут совершать транзакции в любое время суток, мне кажется, что живая поддержка должна предлагаться в любое время суток. Я позвонил в пятницу утром, что является довольно типичным временем для обращения в службу поддержки, так что, в частности, я не могу поговорить, но я знаю, что, несмотря на прайм-тайм, мне все равно потребовалась всего минута, чтобы получить помощь.

Причина моего звонка проста: моя дочь занимается в гимнастическом клубе, и мы говорим об организации распродажи выпечки. Прежде чем проводить распродажу, я хотел убедиться, что Square станет для нас хорошим выбором. Было важно, чтобы я мог принимать как кредитные карты, так и мобильные приложения для продажи, потому что я предполагаю, что большая часть нашей базы будет зависеть от своих телефонов на соревнованиях.

Когда я позвонил, он поблагодарил меня за звонок в Square, а затем сказал, что если я обращаюсь за помощью с новой проблемой, нажмите один; если я звоню по существующей проблеме, нажмите два. Я нажал один, а затем появилось сообщение, что если я существующий клиент, нажмите один, а если я рассматриваю возможность регистрации в Square, нажмите два. Я нажал два, а затем в записи появилось: «Звонки могут контролироваться для обеспечения качества». Раздался короткий звонок, и на трубку ответила агент службы поддержки клиентов по имени Долорес. Это было невероятно быстро, и хотя она не проявила большого энтузиазма, она ответила на все мои вопросы.