Roku Сервис Клиентов

Позвонить в Roku в службу поддержки клиентов было для меня неоднозначным опытом. Хотя каталог был коротким, и я смог связаться с агентом по обслуживанию клиентов за очень короткое время, у меня такое ощущение, что поддержка передается на аутсорсинг, и это повлияло на качество обслуживания клиента. Было трудно понять агента, к которому меня отправили, и на заднем плане было много помех, которые сохранялись даже после того, как я на это указал. Таким образом, хотя в конечном итоге я получил помощь, я думаю, что это была борьба для нас обоих на обоих концах телефонной линии.

Это немного разочаровывает, потому что я чувствую, что тысячи людей, вероятно, звонят Roku каждый день. В большинство смарт-телевизоров теперь встроен Roku, а сам бренд пошел дальше и теперь включает в себя такие вещи, как камеры и дверные звонки. Поэтому я ожидаю, что у них будет более профессиональный опыт работы с клиентами, чем на самом деле. Было бы лучше подождать несколько дополнительных минут по телефону, чем быстро связаться с кем-то, и мы не понимаем друг друга. Даже наличие более качественной телефонной линии было бы шагом вперед.

Когда я впервые позвонил, в записанном сообщении говорилось: «Спасибо, что позвонили Року. Ваш звонок может быть записан в учебных целях». Затем он сказал мне: «Для получения технической поддержки нажмите 1. Чтобы получить помощь по вашей учетной записи Roku, недавним изменениям или подпискам, нажмите 2. Для любых других вариантов продукта или услуги нажмите 3». Я на мгновение задумался, и моя главная проблема заключалась в том, что я не мог заставить некоторые функции Roku работать с моим телевизором, поэтому я выбрал техническую поддержку. Если бы мне понадобилась помощь с продажами, возможно, служба поддержки клиентов была бы местной, но я не могу сказать наверняка.

После выбора технической поддержки записанное сообщение предоставило мне еще один список опций, в котором говорилось: «Если у вас возникли проблемы с телевизором, потоковым устройством или аудио, нажмите 1. Чтобы получить помощь с камерами, дверными звонками или любыми другими устройствами умного дома, нажмите 2." Я, очевидно, нажал 1, так как моя проблема была с телевизором, и в записанном сообщении говорилось: «Агент скоро прибудет к вам».

Это была впечатляющая часть, поскольку классическая музыка играла буквально всего две секунды, прежде чем я услышал голос с сильным акцентом, говорящий: «Спасибо, что выбрали Року, это Вишну». Вишну вместе со мной усердно работал над устранением неполадок, и мы это выяснили. Однако из-за его акцента мне было трудно его понять, а на линии было много статического шума, из-за которого понимать друг друга было еще труднее.