Предлагает ли Ritz-Carlton круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Tuesday, а самый загруженный — Wednesday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 2 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Direct to Rewards Program Enrollment · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Ritz-Carlton ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Ritz-Carlton, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Direct to Guest Services
В какое время и когда мне позвонить?
Ritz-Carlton управляет колл-центром по этому 800-236-6426 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 60, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Ritz-Carlton, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Ritz-Carlton звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Ritz-Carlton, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Ritz-Carlton — Tuesday.Самый загруженный день для звонков — Wednesday, в который в среднем приходится на 1300% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 60, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Ritz-Carlton — Tuesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Ritz-Carlton хорошо укомплектовывает колл-центр на Tuesday.
Я забронировал номер в отеле Ritz-Carlton, но даты моего путешествия изменились, и мне нужно скорректировать бронирование. Казалось, самый простой способ справиться с этой задачей — просто позвонить в отель и изменить бронирование.
Они, вероятно, получают немало телефонных звонков о том, что люди меняют свои заказы или, возможно, от новых клиентов, делающих заказы. Поэтому я ожидал, что меня задержат на длительный период, но мне потребовалось менее двух минут, чтобы добраться до представителя, что мне очень понравилось.
Когда я позвонил, ответил голосовой помощник и сказал: «Спасибо, что позвонили в Marriot International. Чтобы поговорить с живым агентом, нажмите 1 сейчас». Это на секунду смутило меня, но потом я понял, что марриот должен владеть брендом Ritz-Carlton. Как только я это понял, я нажал 1, и голосовой помощник заявил: «Этот звонок можно отслеживать и записывать в учебных целях».
Последовала еще одна пауза, а затем было сказано: «Чтобы оценить сегодняшний опыт с помощью короткого опроса, нажмите 1 сейчас. Чтобы отказаться, нажмите 2 или оставайтесь на линии». Я просто проигнорировал это и остался на линии, потому что мне не нравится чувствовать себя обязанным согласиться на опрос, когда я еще даже не закончил телефонный разговор.
Очень приятный агент взял трубку и сказал: «Чтобы оценить сегодняшний опыт с помощью короткого опроса, нажмите 1 сейчас. Чтобы отказаться, нажмите 2 или оставайтесь на линии». Изменение бронирования заняло всего пару минут, и агент был вежлив и услужлив. Я оценил быстрое обслуживание клиентов и перезвоню снова, если у меня возникнут какие-либо проблемы в будущем.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Ritz-Carlton
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Ritz-Carlton, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Да, в отеле Ritz-Carlton допускается размещение с домашними животными. Мы понимаем, что домашние животные являются частью семьи, и предлагаем дружелюбную атмосферу. Тем не менее, существуют определенные правила и сборы, связанные с размещением домашних животных. Гостям разрешается привезти с собой одну собаку или кошку весом до 25 фунтов за дополнительную плату за весь период проживания. Для комфорта и безопасности всех гостей домашние животные должны хорошо себя вести, быть полностью обученными и находиться на поводке или в переноске в общественных местах. Им запрещено посещать рестораны, спа-центры, фитнес-центры и зоны у бассейнов. Кроме того, гости несут ответственность за любой ущерб, причиненный их домашними животными. В целом, Ritz-Carlton предлагает гостям и их пушистым питомцам роскошный и гостеприимный отдых.
Ritz-Carlton Destination Club — это программа роскошного отдыха, предлагаемая Ritz-Carlton. Это позволяет отдельным лицам приобрести членство и получить доступ к коллекции эксклюзивных курортов и объектов недвижимости по всему миру. Участники смогут насладиться непревзойденными впечатлениями и роскошными номерами в популярных местах. Программа предлагает гибкость и удобство, позволяя участникам планировать отпуск в соответствии со своими предпочтениями и графиком. Членство дает доступ к широкому спектру удобств, включая удобства мирового класса, изысканные рестораны и индивидуальное обслуживание. Ищете ли вы расслабляющий пляжный отдых или увлекательную поездку на лыжах, Ritz-Carlton Destination Club предлагает исключительные впечатления от отпуска благодаря знаменитому гостеприимству Ritz-Carlton и безупречному вниманию к деталям.
Когда планы меняются и вам нужно отменить бронирование в Ritz Carlton, у вас есть до трех дней до заезда, чтобы отменить бронирование без штрафных санкций. Стоимость предоплаченного проживания не подлежит возмещению, но может быть изменена в каждом конкретном случае. Наградные баллы могут быть возвращены на учетные записи при отмене в течение периода отмены.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Ritz-Carlton, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов Ritz-Carlton извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Ritz-Carlton можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Ritz-Carlton, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Ritz-Carlton. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Ritz-Carlton, поскольку клиенты 444, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-236-6426, включают Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Ritz-Carlton, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Ritz-Carlton есть 3 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Ritz-Carlton, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Ritz-Carlton. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Ritz-Carlton. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!