North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Автоматизированная система Отдела транспортных средств Северной Каролины, кажется, имеет все, что звонящий может пожелать от автоматизированной системы меню. Когда вы набираете этот номер, вы подключаетесь к обширному списку пунктов меню, связанных с вопросами, связанными с вождением, такими как получение водительских прав, решение вопросов автострахования и получение определенных сертификатов для коммерческих лицензий.

В любой момент клиент может нажать «ноль», чтобы поговорить с живым человеком, если ему нужно прояснить конкретный вопрос. Но по основным вопросам автоматизированная система предлагает практически всю информацию, которая может понадобиться клиенту. В первых двух разделах меню клиент может либо указать, с каким подразделением служб DMV ему нужна помощь, либо использовать клавиатуру, как в большинстве меню. После второго меню клиент может использовать свою клавиатуру только для навигации по меню, поскольку система предлагает только полные аудиосообщения в каждом разделе.

Когда я перешел в главное меню и выбрал услуги по выдаче водительских прав в качестве нового жителя Северной Каролины, я сначала попал в меню, в котором говорилось, что у меня будет 60 дней после переезда в штат, чтобы получить новые права. Если бы я искал коммерческую лицензию, у меня было бы 30 дней. Затем меня перенаправили в другой набор меню, который позволил мне запросить список документов, необходимых для получения лицензии, и запросить график сборов.

Я перешел ко второму меню, и мне сказали, что для получения новых прав мне нужно будет предоставить удостоверение личности, то есть подтверждение моего имени и даты рождения, по крайней мере, в одном из моих документов, удостоверяющих личность, с указанием моей даты рождения. . Мне также нужно будет предоставить свой номер социального страхования и два документа, подтверждающих мое новое место жительства в Северной Каролине.

Затем я перешел к меню графика сборов, и мне сказали, что мне нужно будет платить 5,50 долларов в год, чтобы получить действительную лицензию. Система сообщила мне, что мне также нужно будет пройти государственный тест на знание знаков и законов штата, а также мне нужно будет сдать дорожный экзамен штата, если только чиновник DMV не одобрит отказ от необходимости прохождения мной дорожного экзамена.

В целом я думал, что эта система устроена настолько хорошо, что мне не нужно было разговаривать с реальным представителем. Информация была изложена идеально, и к ней было легко получить доступ, поскольку мне просто нужно было выбрать аспект, в котором мне нужна помощь, и система предоставила мне всю остальную необходимую информацию. Система несколько раз подключалась к веб-сайту DMV Северной Каролины и предлагала мне использовать его для назначения встреч и получения информации, если я захочу.

Государство явно хочет ограничить необходимость общения с человеком, и оно прекрасно с этим справляется. Даже несмотря на это, вы всегда можете поговорить с кем-нибудь, если вам понадобится помощь.