To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries. To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Может быть несколько причин, по которым домашний или деловой пользователь Microsoft Office 365 может позвонить по телефону 800-865-9408 для получения поддержки. Office 365 содержит несколько программ, каждая из которых имеет уникальные проблемы, которые могут раздражать пользователей. Кроме того, те, кто использует Microsoft Office, могут получить доступ к облачному хранилищу Microsoft One Drive. One Drive может оказаться сложной задачей, поэтому пользователям может потребоваться поддержка Microsoft.
Когда вы звоните по номеру Microsoft 800-865-9408, как и в большинстве линий поддержки программного обеспечения, вас приветствует автоматическое сообщение. Система предложит вам нажать два, чтобы получить «Espanol», и сообщит, что звонок может быть записан, прослежен и передан другим странам. Затем система спрашивает, является ли звонящий домашним или деловым пользователем. Как только вы ответите на этот вопрос, система предложит вам указать, почему вы звоните.
Я сообщил системе, что мой звонок касался One Drive, программы облачного хранения данных Microsoft. К сожалению, автоматизированная система не ответила на мой вопрос, а направила меня на help.microsoft.com за помощью. Автоматический помощник спросил, хочу ли я услышать эту информацию еще раз. Затем звонок закончился словами: «Спасибо, что позвонили в Microsoft. Хорошего дня». Система не предоставляет альтернативный номер для звонка и не предлагает возможность обратного звонка.
Кажется, единственный способ получить помощь — через сайт. Однако, если вы уже сталкивались со службой поддержки клиентов, возможно, у вас уже есть номер обращения, который может стать пропуском к разговору с человеком.
Что мне показалось интересным, так это то, что, будучи домашним пользователем, когда я попытался еще раз позвонить по этому номеру с того же стационарного телефона, автоматическая система перенаправила меня на веб-сайт и завершила звонок словом «до свидания», что позволяет предположить, что система, возможно, запомнила это. Я уже звонил.
Я позвонил со своего мобильного номера, и после идентификации как бизнес-пользователя голос автоматизированной системы сказал: «Я с нетерпением жду возможности помочь вам» и предложил мне помочь. Однако, как бизнес-пользователю, мне нужен был номер телефона, связанный с продуктом, чтобы получить поддержку по телефону. Система перенаправила меня на «профильный» веб-сайт и сообщила, что получение помощи может занять до 48 часов.
Независимо от того, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем, без номера дела вы получаете веб-адрес, по которому можно обратиться за помощью. Система завершает вызов без какой-либо дополнительной помощи, такой как альтернативные номера или предложение перезвонить клиенту.
Исходя из моего опыта работы с телефонным номером 800-865-9408 службы поддержки Office 365, он направляет звонящего только на адрес веб-сайта. Он не дает возможности взаимодействовать с человеком, который мог бы ответить на вопрос или помочь звонящему разобраться с проблемой программного обеспечения.
Если вы являетесь домашним или деловым пользователем и столкнулись с проблемой, требующей немедленного решения, знайте номер обращения и/или номер телефона, связанный с вашей учетной записью, и будьте готовы сначала посетить веб-сайт для получения помощи.
Это лучший номер телефона Microsoft 365, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Microsoft 365. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Microsoft 365, поскольку клиенты 16,620, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-865-9408, включают и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Microsoft 365, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Microsoft 365 есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Microsoft 365, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Microsoft 365. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Microsoft 365. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.