A:Скажите «Представитель» 2 раза, затем скажите «Что-то еще».Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу Macy's .
Q:
Предлагает ли Macy's круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 48 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Sunday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 2, then say "I don't know", then "I don't know" then press 0 · In a few words, please tell me why you are calling today. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 3 then 1 then 2 · In a few words, tell me how I can help you? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Mon-Fri 9am-5pm EST · Direct to Corp. HQ Office · If you know the extension you are calling, press 1. To reach the store, press 2. Credit card questions, press 3. Question regarding a recent order, press 4.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 9am-5:00pm EST · Direct to executive office · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Macy's ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Macy's, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Macy's: In a few words, tell me how I can help you?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Representative" 2 times, then say "Something Else."
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Macy's, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Would you like to find the order with your phone number instead? Please say yes Please tell me the ten digit phone number associated with this order."
Отрывок из разговора с Macy's
Monday, May 13, 2024 8:41 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling Macy's.
Let's try this another way. Which of the following matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
Отрывок из разговора с Macy's
Thursday, June 20, 2024 11:19 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Let's try this a different way. Using your keypad, enter the eight to twelve digit order number."
Отрывок из разговора с Macy's
Sunday, April 7, 2024 2:10 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Let's try this another way. Which of the following best matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
Отрывок из разговора с Macy's
Tuesday, June 11, 2024 5:57 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Macy's управляет колл-центром по этому 800-289-6229 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Sunday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 9 591, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Macy's, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Macy's звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Macy's, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Macy's — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 76% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 9 591, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Sunday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Monday, что на 212 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Macy's — Sunday.В данном случае это несложно. Sunday — это не только наименее загруженный день для звонков на этот номер Macy's, но и день с самым коротким временем удержания.
Позвонить в Macy's на самом деле очень просто и во многих случаях даже не требует взаимодействия с представителем службы поддержки клиентов. Когда я позвонил, меня перевели в автоматизированное меню, где спросили мой язык. Я выбрал английский, и система начала спрашивать меня, почему я звоню.
Я сказал, что мне нужна информация о возвратах, и система рассказала мне, как именно я могу начать обработку возврата. Система сказала, что если я захочу вернуть товар, у меня будет на это 30 дней с даты доставки, и у меня будет два варианта возврата.
Я мог бы либо воспользоваться онлайн-системой возврата Macy, либо вернуть товар в магазин. Если бы я выбрал онлайн-систему возврата, я бы не платил комиссию, если бы участвовал в программе вознаграждений Macy's. Если бы я не участвовал в программе, с меня взимали бы комиссию в размере 9,95 долларов США, которая была бы вычтена из моего возмещения при возврате товара.
Если бы я решил вернуться в магазин, я мог бы сделать это либо с товарами, купленными в магазине, либо с товарами, заказанными через Интернет. Если бы я купил товары в магазине, мне пришлось бы вернуть их только в тот магазин, где я их купил, поскольку другого варианта возврата товаров в магазине нет.
В целом я был приятно удивлен тем, насколько гладко прошел звонок. У меня никогда не возникало проблем с тем, что система не могла ответить на вопрос, поскольку подробное сообщение предлагало миниатюрную версию, наполненную всем, что кто-то мог спросить. У меня была вся информация, необходимая для того, чтобы решить, когда отправить товар обратно, и при этом иметь возможность получить полный возврат стоимости этого товара. Исходя из этого, я бы обязательно воспользовался этим номером, если бы мне потребовалась помощь, поскольку это признак пристального внимания к деталям.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Macy's
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Macy's, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Объединение двух учетных записей Macy's возможно, выполнив ряд шагов, включающих обращение в службу поддержки клиентов, предоставление необходимых сведений для целей проверки, передачу данных и предпочтений между учетными записями и получение окончательного подтверждения после завершения объединения. Объединив несколько учетных записей в один унифицированный профиль, вы сможете упростить процесс совершения покупок и воспользоваться всеми преимуществами онлайн-платформы Macy.
Политика возврата Macy's позволяет клиентам возвращать большинство товаров в течение 90 дней с момента покупки как в магазине, так и через Интернет. Чтобы иметь право на полный возврат средств, товар должен быть в исходном состоянии, с прикрепленными бирками и сопровождаться квитанцией или подтверждением заказа. Однако применяются некоторые исключения. Например, определенная электроника, матрасы и мебель могут иметь разные сроки возврата или могут взиматься плата за пополнение запасов. Кроме того, некоторые товары, такие как персонализированные и распродажные товары, считаются окончательной продажей и не подлежат возврату. Перед совершением покупки рекомендуется ознакомиться с конкретной политикой возврата для данной категории продуктов. В целом, Macy's стремится обеспечить удобный и беспроблемный возврат, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
Крайне важно отслеживать данные для входа в любые онлайн-аккаунты, но разблокировать учетную запись Macy's несложно. Если проблемы сохраняются или вы сталкиваетесь с трудностями в процессе разблокировки, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Macy.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Macy's, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Macy's и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Return defective furniture: "I bought a vanity for my granddaughter for Christmas, but it's busted and defective."
- От звонка продолжительностью 28м 28 с, Dec 26, 2024 9:27 PM
Проблема с доставкой посылки: "I haven't received the loafers."
- От звонка длительностью 32м, Dec 26, 2024 9:25 PM
Запрос на блокировку счета: "I just want to make sure that she was able to put it on hold."
- От звонка продолжительностью 25м 4 с, Dec 24, 2024 7:50 PM
Спрашиваю о платьях: "Yes. Dresses. Dresses."
- От звонка продолжительностью 10м 41 с, Dec 24, 2024 5:05 PM
Задержка заказа на Рождество: "It was promised by Christmas Eve, and now they're saying it won't be there till the twenty seventh."
- От звонка продолжительностью 46м 41 с, Dec 24, 2024 3:51 AM
Информация о причинах звонка клиентов Macy's извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Macy's, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Macy's Служба поддержки клиентов в Facebook/Messenger
Некоторые группы обслуживания клиентов, например Macy's, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Macy's можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Macy's, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Macy's. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Macy's, поскольку клиенты 55,422, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-289-6229, включают Missing order, Refund order, Return order, Technical support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Macy's, в который вы звоните, работают сотрудники из MIssouri, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Macy's есть 5 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Macy's, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Macy's. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Macy's. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!