Предлагает ли Eversource круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Say "Agent" after each prompt (2 times). For commercial accounts. · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Eversource ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Eversource, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Eversource: To report a gas emergency, say "emergency" now. How can I help you? You can say "report a down wire," "power outage," or any other electrical problems. Or you can say "billing and payments," "start or stop service," or "help me with something else."
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Agent" after each prompt. For residential accounts.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Eversource, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Hi. Welcome to Eversource.
This call may be recorded.
After an already active week, we're tracking another storm that could impact the region Friday into Saturday and has the potential to cause widespread damage and power outages.
We're closely monitoring the situation and have activated our emergency response plan.
We encourage you to closely monitor the forecast to ensure you're prepared.
Charge devices in advance of the storm and stay away from any down wires you see.
Follow updates and view the outage map or report an outage from your mobile phone.
At our website, ever source dot com, and on the Eversource mobile app.
I am the new Eversource virtual assistant."
Отрывок из разговора с Eversource
Saturday, January 13, 2024 1:13 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Hi. Welcome to Eversourceers.
This call may be recorded.
To report a gas emergency, say emergency.
You want to speak with someone. Right?
I understand you'd like to speak with someone.
But our business office is closed. If you're calling to report a gas emergency, press one now.
If you're calling to report a power outage, press two.
Is that the phone number on your account?"
Отрывок из разговора с Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Hi. Welcome to Eversource.
This call may be recorded.
I am the new Eversource virtual assistant. How can I help you?"
Отрывок из разговора с Eversource
Saturday, April 13, 2024 6:18 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"I can look up your account information with attendant Go ahead and say or enter either one now."
Отрывок из разговора с Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
Первое меню телефона
"Hi. Welcome to Eversourceers.
This call may be recorded.
To report a gas emergency, say emergency.
You want to speak with someone. Right?
I understand you'd like to speak with someone.
But our business office is closed. If you're calling to report a gas emergency, press one now.
If you're calling to report a power outage, press two."
Отрывок из разговора с Eversource
Monday, January 8, 2024 1:26 AM
В какое время и когда мне позвонить?
Eversource управляет колл-центром по этому 800-592-2000 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 075, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Eversource, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Eversource звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Eversource, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Eversource — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 289% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 075, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Вызов Eversource полезен, если у вас есть учетная запись, но существенно менее полезен, если у вас ее нет. Если у вас есть учетная запись, вы можете ввести номер учетной записи, связанной с этой учетной записью, и проверить свой баланс, внести изменения в свою услугу или иным образом получить доступ к меню справки автоматизированной системы.
Если у вас нет учетной записи, этот номер будет полезен только для сообщения об отключениях электроэнергии и утечках газа в нерабочее время. Если вы пропустите окно и попытаетесь позвонить в нерабочие дни, вы получите автоматизированного помощника, который предлагает ограниченный объем помощи.
Если вы являетесь добросовестным клиентом и можете предоставить свою личную информацию, системные меню откроется для вас, чтобы изучить информацию о вашей учетной записи и услугах. Оттуда вы можете узнать состояние своей учетной записи, внести в нее изменения, проверить свой баланс и многое другое.
Если вы не являетесь существующим клиентом, вы не можете использовать этот номер для автоматической настройки новой учетной записи через автоматизированную систему. Телефонная система так не работает, и она перейдет в главное меню без предоставления какой-либо новой информации, если вы попытаетесь попробовать этот номер без ввода личной информации. Единственное исключение — если вы используете этот номер, чтобы попытаться сообщить об отключении электроэнергии или утечке газа; в этом случае вы можете использовать этот номер, чтобы сообщить о проблеме 24 часа в сутки, не предоставляя никакой собственной информации.
В целом, я думаю, что из этого опыта можно было почерпнуть некоторую полезную информацию, поскольку рекомендации меняются в зависимости от способности и желания клиента предоставлять конфиденциальную информацию. Если бы я был настоящим клиентом, я бы воспользовался этим номером, увидев их приверженность безопасности. Но если бы я пытался создать учетную запись, я бы не стал использовать этот номер в качестве первого выбора.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят Eversource
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Eversource, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Нет, за оплату счета Eversource онлайн комиссия не взимается. Eversource предлагает удобный и простой сервис онлайн-платежей, который позволяет клиентам безопасно и без дополнительных затрат оплачивать свои счета. Независимо от того, решите ли вы оплатить через свой банковский счет или кредитную карту, при онлайн-платежах не взимается никаких скрытых комиссий или дополнительных сборов. Эта услуга гарантирует, что клиенты смогут легко управлять своими счетами, не выходя из дома, экономя время и силы. Выбирая онлайн-платежи, клиенты Eversource могут наслаждаться удобством быстрых транзакций, избегая при этом ненужных комиссий.
Eversource предлагает несколько удобных вариантов оплаты для удовлетворения разнообразных предпочтений клиентов. Во-первых, клиенты могут оплачивать свои счета онлайн через веб-сайт Eversource или мобильное приложение, обеспечивая немедленные транзакции и экономя время. Кроме того, Eversource предоставляет услугу AutoPay, автоматически списывающую платежи с банковского счета клиента по расписанию, обеспечивая своевременную оплату счетов без каких-либо проблем. Другой доступный вариант — оплата по телефону, что позволяет клиентам мгновенно совершать платежи с помощью кредитной или дебетовой карты. Однако для тех, кто предпочитает традиционные методы, Eversource также принимает платежи по почте, позволяя клиентам отправлять чеки или денежные переводы непосредственно на указанный адрес. Этот диапазон вариантов оплаты обеспечивает клиентам простоту и гибкость в эффективной оплате счетов Eversource.
Для клиентов Eversource онлайн-платежи обычно немедленно зачисляются на ваш счет. Однако в редких случаях отражение может занять до 48–72 часов из-за технических сложностей или задержек. Если платеж не появится в вашем аккаунте по истечении этого срока, мы рекомендуем обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Важно отметить, что плановые или регулярные платежи могут различаться в зависимости от сроков обработки платежей, но будьте уверены, мы стремимся обеспечить быстрое и точное зачисление онлайн-платежей. Eversource стремится предоставлять эффективные и бесперебойные платежные услуги всем клиентам, позволяя вам удобно управлять своей учетной записью и контролировать ее онлайн.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Eversource, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Eversource и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Изменить платежный счет: "I am changing banks and need to have my payment go to a different checking account."
- От звонка продолжительностью 4м 31 с, Nov 14, 2024 9:37 PM
Запрос об уведомлении об отключении: "I got a shutoff notice, and I wanna know why."
- От звонка продолжительностью 1м 55 с, Nov 9, 2024 2:11 PM
Приостановить запрос на обслуживание: "I'm wondering is it possible to pause the service on that account for the course of the winter?"
- От звонка продолжительностью 8м 52 с, Nov 6, 2024 4:26 PM
Запрос на смену поставщика: "If I change suppliers, when will it go into effect?"
- От звонка продолжительностью 7м 40 с, Nov 5, 2024 1:32 PM
Сообщить об отключении электроэнергии: "Hi, Judy. I'd like to report a power outage."
- От звонка продолжительностью 7м 51 с, Nov 4, 2024 4:21 PM
Запрос на оплату счета: "I'd like to pay my bill."
- От звонка продолжительностью 5м 38 с, Nov 4, 2024 12:30 PM
Запрос плана оплаты: "I would like to set up a payment plan."
- От звонка продолжительностью 2м 38 с, Oct 30, 2024 4:02 PM
Восстановление питания: "I need my lights back on."
- Из звонка продолжительностью 38 с, Oct 23, 2024 10:31 PM
Информация о причинах звонка клиентов Eversource извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Eversource, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Eversource Служба поддержки клиентов/веб-поддержка
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Eversource можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Eversource, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Eversource. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Eversource, поскольку клиенты 56,358, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-592-2000, включают Moving/Transfer Service, No service, Equipment damage/repair needed, Billing help, Account access и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Eversource, в который вы звоните, работают сотрудники из Massachusetts, Connecticutt, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Eversource есть 2 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Eversource, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Eversource. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Eversource. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!