Calls are recorded for evaluation to train personnel and improve contact center technologies. In a few words, please tell me why you're calling."
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey? Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey."
If you're calling about charges on your account, say billing. Otherwise, what Apple product or service are you calling about? Which do you need help with? Say, a charge I don't recognize, a subscription, a device I ordered, or say it's something else."
Let's try this instead. For charges in your account or billing issues, press one. If you're calling about an iPhone, press two. For iPad, press three. Mac computers, press four. Apple Watch, press five. For anything else, press six."
У абонентов службы поддержки клиентов AppleCare 800-275-2273 могут возникнуть вопросы об их учетных записях, продуктах и обновлениях. Как и многие номера службы поддержки клиентов, когда я позвонил на этот номер, меня встретила автоматизированная система голосового ответа. Мне сказали, что они могут записать призыв к обучению персонала, оценке и совершенствованию технологий контакт-центра.
Автоматизированный голос сказал, что найдет мой номер телефона, а затем заявил: «Если вы звоните по поводу расходов на ваш счет, скажите, что это счет. В противном случае, по поводу какого продукта или услуги вы звоните?» Я сказал: «IPAD», и система попросила меня в нескольких словах описать, что происходит с IPAD. Я поделился тем, что хотел бы знать, есть ли обновления для IPAD, который я купил несколько лет назад.
Затем автоматический голос попросил меня пройти оценку, прежде чем говорить с консультантом. Мне пришлось ввести номер мобильного телефона, чтобы компания отправила мне сообщение с опросом. Автоматизированная система повторила номер телефона, который я дал, и поблагодарила меня. Голос сказал, что попросит кого-нибудь помочь мне, и сообщил, где я могу получить информацию о гарантии и правах на конфиденциальность в Интернете.
Автоматизированная система посоветовала мне дождаться консультанта службы поддержки Apple. Удерживая кнопку, я мог слушать тот тип музыки, который мне нравился, нажав 1, 2 или 3. Я выбрал вариант 4 для тишины. Я был рад, что они предложили опцию тишины, поскольку фоновая музыка может раздражать во время этих звонков. Я подождал около двух минут, а затем на линию подошел консультант и спросил мое имя и фамилию. Когда я сказал ей, что хочу узнать, как обновить старый IPAD, консультант спросил меня, дает ли мне это устройство возможность обновиться. Я сказал ей, что не могу войти в устройство и выяснить это. Я спросил, есть ли сайт, который я мог бы посетить. Она предположила, что мое устройство, возможно, слишком устарело для обновления, и что я не смогу загрузить определенные приложения.
Советник был дружелюбен и пытался придумать варианты, как мне помочь. Я спросил, как утилизировать устройство без ущерба для личной информации. Она сказала, что если у меня есть личная информация, я могу ее стереть. Все-таки, поскольку я не смог попасть в аппарат, она порекомендовала что-то другое. Она сказала, что я могу загрузить приложение на свой компьютер и попытаться обновить или стереть информацию с IPAD с помощью этого компьютера. Она дала мне инструкции по установке приложения, которое будет работать на моем ПК с Windows, для сброса настроек к заводским настройкам, и отправила мне инструкции по электронной почте.
Мне понравилось, как AppleCare Advisor обработал звонок, и что я разговаривал с человеком, а не слушал длинное меню цифр, которое нужно было нажать, что, вероятно, привело бы к веб-сайту. Консультант потратил около 7 минут на разговор со мной, чтобы помочь найти решение. Она была дружелюбна и профессиональна и заставила меня почувствовать, что мой звонок важен для компании.
Это лучший номер телефона AppleCare, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом AppleCare. Этот номер телефона является лучшим номером телефона AppleCare, поскольку клиенты 43,224, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-275-2273, включают Technical Support, Warranty Claim, Cancel Subscription, Overcharge on Account, Track a Package и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре AppleCare, в который вы звоните, работают сотрудники из Spain, California, Massachusetts, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у AppleCare есть 4 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями AppleCare, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для AppleCare. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как AppleCare. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.