В двух словах:Пользователи Google Play могут время от времени сталкиваться с несанкционированными списаниями средств со своих счетов. Чтобы оспорить платеж в магазине Play Store, пользователи могут выполнить следующие действия: 1. Проверьте платежи в выписке по счету в приложении Google Play. Если платеж отображается в другом формате, значит, он был не из Google Play. 2. Прочтите политику возврата средств в Google Play, чтобы понять, можно ли вернуть средства. 3. Перейдите в раздел «Помощь и обратная связь» в приложении Google Play. 4. Найдите «Возврат» и выберите «Узнать о возврате средств в Google Play» в результатах поиска. 5. Ознакомьтесь с правилами возврата и нажмите «Запросить возврат», если ваш платеж соответствует требованиям. 6. Подтвердите учетную запись, использованную для покупки, и выберите «Продолжить». 7. Выберите из списка несанкционированную покупку и нажмите «Продолжить». 8. Выберите подходящую причину запроса возврата и нажмите «Продолжить». 9. Кратко опишите причину и нажмите «Запросить возврат средств». 10. Проверьте статус возврата, подтвердив учетную запись и выбрав «Продолжить». 11. Выберите статус возврата, чтобы просмотреть подробную информацию об оспариваемом платеже. 12. Если проблему решить не удается, обратитесь к эмитенту кредитной карты или в банк. Важно регулярно отслеживать активность аккаунта.
Google Play предоставляет пользователям доступ к высококачественным книгам, приложениям и играм. Учитывая динамику своего сегмента рынка, пользователи иногда могут сталкиваться с ошибками, включая несанкционированные списания средств со своих счетов. Если вы видите списание средств со счета, не связанное с вашей учетной записью Google, скорее всего, это попытка мошенничества. Для транзакций в Google Play возможен возврат средств. Выполните следующие действия, чтобы эффективно оспорить платеж в Play Store.
Войдите в свое приложение Google Play и проверьте свою выписку по счету. Покупки в Google Play отображаются в вашей выписке с указанием имени разработчика Google, названия приложения или типа контента. Если в вашем аккаунте отображается платеж в другом формате, значит, он был не из Google Play. Если вы подозреваете, что член вашей семьи совершал покупки через вашу учетную запись, вы можете запросить возврат средств. Кроме того, если вы приобрели продукт и с вас сняли дополнительную плату, вы можете оспорить эту сумму.
Google Play возвращает деньги за покупки в зависимости от политики возврата. Чтобы проверить политику, откройте приложение Play Store и щелкните значок своего профиля в правом верхнем углу.
Нажатие на значок вашего профиля открывает несколько опций, которые вы можете использовать для управления своей учетной записью Google Play. Перейдите в нижний раздел и нажмите «Справка и обратная связь».
В разделе «Помощь и отзывы» нажмите на строку поиска и введите «Возврат». В результатах поиска выберите «Узнать о возврате средств в Google Play».
Ознакомьтесь с правилами возврата средств на новой странице и сравните их с расходами по вашему аккаунту. Если ваш платеж соответствует требованиям политики, прокрутите страницу и найдите кнопку «Запросить возврат». Нажмите кнопку, чтобы продолжить.
Когда вы инициируете процесс запроса возврата средств, вы должны подтвердить учетную запись, с которой был получен платеж. Он автоматически определяет учетную запись, с которой выполнен вход, и спрашивает, была ли она использована для покупки. Нажмите «Да», затем выберите «Продолжить».
На следующей странице Google Play отображает все покупки, сделанные в вашем аккаунте. Выберите из списка тот, который вы не авторизовали. Выбрав его, нажмите «Продолжить».
На следующей странице будет указано, почему вы хотите вернуть деньги за покупку. Выберите наиболее подходящую причину, применимую к вам, и нажмите «Продолжить».
Затем четко объясните свою проблему и почему вы считаете, что списания были несанкционированными или неправильными. После удовлетворительного описания нажмите «Запросить возврат средств».
После отправки запроса на возврат средств Google Play позволяет вам проверить статус вашего возврата. Чтобы проверить статус, необходимо подтвердить учетную запись, запросившую возврат, и нажать «Продолжить».
Возврат средств обычно занимает максимум четыре дня. Вы можете выбрать статус возврата из доступных вариантов, чтобы просмотреть подробную информацию об оспариваемом платеже. Как только ваш возврат будет обработан, Google отправит электронное письмо с подтверждением. Если вам нужна помощь во время процесса или вы столкнулись с трудностями, обратитесь в службу поддержки Google Play.
Если вы выполнили действия, необходимые для запроса возврата средств в магазине Play Store, и не смогли решить проблему, обратитесь к эмитенту кредитной карты или в банк. Вы должны проявить терпение и предоставить точную информацию для беспроблемного решения. Обязательно отслеживайте действия своей учетной записи Play Store, чтобы предотвратить проблемы как можно раньше.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Google Play, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу оспорить сборы в Google Play? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.