Заставить Comcast снизить ваш счет не всегда легко, и это может потребовать нескольких звонков. Изучив текущие цены компании, а также цены местных конкурентов, вы сможете лучше вести переговоры. Тем не менее, вы все еще можете оказаться в ситуации, когда вам, возможно, придется угрожать отменой, прежде чем вы получите желаемую цену.
Многие клиенты Comcast и Xfinity расстраиваются из-за высоких ежемесячных счетов за Интернет, кабельное телевидение и телефон. Это разочарование может усилиться после того, как закончится рекламная скидка и счета начнут стремительно расти. Убедить Comcast снизить ваш счет может быть непросто, но это возможно, особенно если вы готовы тщательно спланировать свое дело по снижению цены.
Заставить Comcast снизить ваш счет – непростой процесс. Это связано с тем, что Comcast научила своих сотрудников отклонять запросы на сокращение счетов. Вы должны знать о тактике, которую использует Comcast, и быть готовым противостоять им. Кроме того, вы также захотите иметь возможность обосновать снижение счета.
Когда вы обратитесь в Comcast, обратите внимание на следующие тактики, которые позволят компании избежать пересмотра вашего счета:
1. Первый представитель службы поддержки клиентов, с которым вы поговорите, скорее всего, скажет вам, что вы получаете самую низкую цену. Они сделают это, даже если вы попросите сократить объем ваших услуг, выбрав пакет кабельного телевидения с меньшим количеством каналов, или вы решите полностью отключить кабель и просто сохранить доступ к Интернету. Когда вы спросите, почему не будет экономии, вам скажут, что вы получили пакетную скидку и что сокращение или сокращение услуг потребует от вас полной оплаты существующих услуг. Многие клиенты на этом этапе разочаровываются и сдаются. Не будьте одним из них.
2. Если у вас есть какие-либо жалобы на ваше обслуживание и вы предлагаете эти жалобы в качестве причины для снижения вашего счета, вы можете обнаружить, что вместо этого представитель службы поддержки пытается продать вам другой набор услуг. Представитель может сказать вам, что с новым пакетом вы можете ожидать более высоких скоростей, большей пропускной способности или большей возможности подключения. Однако на самом деле пакет не может стоить дешевле, а даже если и будет, то это будет рекламная цена, которая значительно вырастет в конце срока действия контракта.
3. Еще один вариант №2 — это «доброжелательное» предложение бесплатной или недорогой пробной версии киноканала премиум-класса. В течение нескольких месяцев после того, как вы воспользуетесь этим предложением, вы заплатите полную стоимость этой услуги.
4. Испытываете искушение пригрозить отменить все ваши услуги, если вы не получите скидку? Подумайте еще раз: представители службы поддержки клиентов пытаются отправить вас в отдел удержания клиентов, где вам придется иметь дело с очень давящим, часто отказывающимся от сотрудничества представителем, который попытается отговорить вас от отмены бронирования.
Правда в том, что Comcast имеет полную возможность снизить ваш счет, даже если вы не отмените ни одну из существующих услуг. Если вы отмените существующие услуги, у них будет еще меньше оправданий для существенного снижения вашего ежемесячного платежа.
Подготовив дело о снижении счета, выберите, хотите ли вы связаться с Comcast через чат или по телефону. Решать вам, кому-то удобнее общаться в письменной форме, а кто-то предпочитает позвонить. После этого приготовьтесь разговаривать по телефону большую часть часа. Это может быть связано с длительным временем ожидания, а также с тем фактом, что вам, возможно, придется потратить немало времени на переговоры с представителями службы поддержки клиентов, с которыми вы в конечном итоге разговариваете.
Всегда будьте вежливы. Имейте в виду, что человек на другом конце телефона или в чате — это человек с чувствами. Кроме того, этот человек просто выполняет указания своего работодателя. Если вы вежливы, но тверды, у вас больше шансов достичь своих целей, поскольку эти представители часто признательны за уважение и могут быть готовы что-то сделать для вас. Кроме того, грубость может привести к преждевременному завершению разговора, и вам придется начинать процесс заново.
Начните свою просьбу просто. Объясните, что вы больше не можете позволить себе оплатить счет и хотите, чтобы его уменьшили. Если представитель службы поддержки клиентов скажет вам, что вы получаете минимально возможную цену, новым клиентам в настоящее время предлагается счетчик с тем, что вы знаете. Если вам скажут, что это рекламная цена, скажите представителю, что вы хотите именно эту цену в качестве награды за то, что вы являетесь хорошим клиентом.
Если представитель отказывается снизить вашу цену, учтите, что конкуренты предлагают более выгодную сделку. Назовите точную сделку и точную цену и попросите представителя сопоставить ее.
В тех случаях, когда вы готовы сократить или прекратить предоставление некоторых услуг, сообщите представителю, что вам нужен другой пакет по более низкой цене. Будьте готовы к отпору, но на этом этапе вы находитесь в более выгодном положении, поскольку можете указать, что вам следует платить меньше за меньшее количество услуг. Имейте в виду, что для многих компаний угроза отмены услуги кабельного телевидения вряд ли приведет к значительному сокращению вашего счета. Это связано с тем, что потребители уже давно перерезают шнур, и многие из этих компаний рассматривают себя в первую очередь как поставщики интернет-услуг и опций «умного дома». Угроза отключить доступ в Интернет с большей вероятностью привлечет внимание Comcast.
Если представитель отказывается с вами работать, объясните, что вы планируете отказаться от услуги. В идеале вам следует делать это только в том случае, если вы знаете о других провайдерах Интернета и кабельного телевидения в вашем районе. Это более трудный шаг, если в вашем сообществе нет реальной конкуренции.
Как отмечалось выше, в этот момент ваш звонок будет переведен на специалиста по удержанию. Однако имейте в виду, что специалиста по удержанию нельзя называть «специалистом по удержанию»: его или ее можно идентифицировать как специалиста по отмене или супервайзера. Почти во всех случаях этот человек пытался уговорить вас остаться в Comcast.
Направление к специалисту по удержанию имеет свои преимущества и недостатки. Основным недостатком специалиста по удержанию является то, что он не прислушивается к клиентам и не дает вам возможности остаться с Comcast. Преимущество состоит в том, что специалист по удержанию может предложить вам значительную скидку, если вы решите остаться.
Специалисты по удержанию знакомы с потребителями, которые угрожают отменить заказ, чтобы получить более выгодную сделку на свои услуги. В результате специалист по удержанию может не воспринять вас всерьез, когда вы начнете разговор. Один из способов удержать специалиста по удержанию врасплох — это иметь план и готовность его реализовать.
Начните с того, что вы хотите отменить услугу. Когда специалист по удержанию спросит, почему, отметьте, что вы были хорошим клиентом и вам не нравится, когда с вами обращаются плохо. Объясните, что новым клиентам предлагают цены намного ниже тех, которые вы платите сейчас, и вы не считаете это справедливым. Сообщите эти цены специалисту по удержанию. Это показывает, что вы провели исследование и вас не так-то легко обмануть или отговорить с помощью стандартной тактики.
Если вы не можете заставить специалиста по удержанию предложить цену, соответствующую текущим рекламным ценам, вы также можете объяснить, что у вас есть лучшее предложение от конкурента. Еще раз назовите конкурента, а также конкретный пакет и цену, которые вас интересуют. На этом этапе специалист по удержанию может быть готов предложить такую же цену.
Некоторые специалисты по удержанию откажутся сдвинуться с места на этом этапе. В таком случае сообщите специалисту по сохранению, что вы отменяете подписку и это окончательное решение. Попросите инструкции по возврату любого оборудования, которое у вас может быть. Если специалист по удержанию не согласен, будьте тверды и попросите его или ее больше не тратить зря ваше время. Оттуда вы можете начать процесс отмены и подписаться на другую услугу.
Если вам не удается убедить специалиста по сохранению отменить вашу услугу, повесьте трубку. Подождите день или два и позвоните в компанию, чтобы сообщить, что вы отменяете бронь, потому что переезжаете. В некоторых случаях они попытаются заставить вас подписаться на услугу Comcast по вашему новому адресу. Обычно вы можете избежать этого, сообщив им, что вы уезжаете из страны.
Если вам удастся договориться о более низком счете, обязательно примите меры. Проверьте свой новый счет и спланируйте онлайн, чтобы определить, получаете ли вы ту ставку, которую обещал вам представитель. Если нет, позвоните в Comcast и запросите эту ставку.
Если вы отмените услугу, обязательно выполните все действия и верните все оборудование, которое Comcast арендовало вам. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что ваша учетная запись будет изъята.
Еще одно соображение заключается в том, что Comcast может через несколько месяцев вернуться к вам с предложением начать новую услугу по сниженной цене. Есть некоторые потребители, которые регулярно меняют провайдеров Интернета и кабельного телевидения, чтобы всегда иметь возможность получить наилучшее предложение. Если у вас есть время на этот процесс, это может быть одним из способов сэкономить на ваших услугах. Однако имейте в виду, что вам, возможно, придется также оплатить визиты технического специалиста или потратить время на подключение услуг с помощью комплекта для самостоятельной установки.
Было бы здорово, если бы Comcast предлагал прозрачные цены и готовность работать с клиентами. К сожалению, лучший способ избежать шока от наклеек — это быть очень осторожным при выборе первоначального пакета Comcast, что мало поможет, если вы уже являетесь клиентом. Однако настойчивость, исследования и готовность терпеть неудобства, связанные с периодической отменой и переключением услуг, могут привести к тому, что вы получите ту цену, которую вы хотите и заслуживаете.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Каков наилучший способ получить Comcast, чтобы снизить мой счет? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.