Потребители могут определить, не слишком ли много они платят за Интернет, проведя исследование, просмотрев свои счета и сравнив покупки. Домохозяйства с низкими доходами могут иметь право на дополнительные скидки, но члены семьи должны будут запросить эти льготы. Во всех случаях потребители должны быть готовы к переговорам и даже смене провайдеров, если это необходимо.
Беспокойство по поводу цен на домашний Интернет распространено среди потребителей. Многие люди считают, что они платят слишком много за домашний Интернет и сопутствующие услуги, и хотели бы знать, есть ли способы сократить их счета. Если вы подозреваете, что ваш ежемесячный счет за Интернет больше, чем должен быть, вы можете сделать несколько вещей, чтобы улучшить свои текущие цены и найти способы снизить ежемесячные расходы.
Первым шагом в определении того, платите ли вы справедливую цену за подключение, является проверка вашего текущего пакета и ежемесячного счета. Подробная информация о вашем пакете должна быть напечатана в ежемесячном счете или в разделе выставления счетов на веб-сайте вашего поставщика услуг. Обратите внимание на следующее:
Как только вы узнаете, за что и за что вы платите, вы сможете лучше определить, не слишком ли много вы платите за домашний Интернет.
Прежде чем вы начнете процесс проверки конкурентов или переговоров с вашим текущим поставщиком услуг о более низких ценах, вам также необходимо понять потребности вашей семьи. Потребность в подключении к Интернету может со временем меняться, особенно в семьях, где есть несколько соседей по комнате или членов семьи.
Вот о чем стоит подумать:
Рекомендуется периодически проверять использование Интернета в семье, особенно после того, как произошли изменения, например, переезд детей или переезд нового супруга или партнера. Кроме того, рассмотрите изменения в работе и учебе: если члены вашей семьи работают или Если вы ходите в школу удаленно, ваши потребности в Интернете часто будут больше, чем если бы все обычно находились на работе или в школе в течение дня.
Совет: Многие люди выбирают интернет-пакеты, которые предлагают гораздо более высокую скорость, чем им действительно нужно. Если кто-то в вашем доме не является геймером или в вашей семье нет склонности к потоковой передаче нескольких фильмов или телепрограмм одновременно, вам, скорее всего, не понадобится сверхвысокоскоростной пакет, который предлагает ваш интернет-провайдер. Проведите небольшое исследование реальных скоростей для домашнего использования и не поддавайтесь рекламе, которая побуждает вас платить за «невероятно высокие скорости», которые вам, скорее всего, никогда не понадобятся и которые вы никогда не будете использовать.
Посетите веб-сайт своего провайдера и ознакомьтесь с текущими ценами плана для новых клиентов. Хотя зачастую это рекламные цены, предназначенные для привлечения новых клиентов, вы все равно можете использовать эти цифры, если решите договориться со своей интернет-компанией о более низкой ставке.
Вам следует знать одну вещь: цены на пакеты или пакеты от интернет-провайдеров не всегда имеют большой смысл: вы можете обнаружить, что вам предложили пакет, который предлагает несколько услуг, таких как базовая кабельная или стационарная связь, а также с Интернетом по более низкой цене, чем при использовании отдельного Интернет-сервиса. Это может сбивать с толку и разочаровывать, но важно понимать, что простая отмена услуг, которыми вы не пользуетесь, не приведет к снижению общего ежемесячного счета.
Если вы живете в районе, где имеется более одного интернет-провайдера, изучите конкурентов. Это справедливо и для вашего текущего провайдера: опубликованные цены, скорее всего, будут отражать вводные рекламные тарифы, которые могут значительно вырасти после того, как вы проработаете у провайдера не менее года. Тем не менее, вы можете получить некоторое представление о том, сколько взимают конкуренты, и более низкую ставку можно использовать в качестве рычага, если вы ведете переговоры со своим текущим провайдером.
Совет: спросите друзей и членов семьи, готовы ли они поделиться с вами суммой, которую они платят за интернет-услуги. Независимо от того, являются ли они клиентами вашего текущего провайдера или работают с конкурентами, их информация может помочь вам лучше понять цены на Интернет в вашем регионе. Просто обязательно спросите, какая у них упаковка, чтобы вы могли сравнить яблоки с яблоками.
Ассоциации домовладельцев и советы квартирных домов иногда договариваются о более низких ставках для жильцов. Как в ТСЖ, так и в кондоминиуме, вы можете попросить совет изучить возможность обращения к провайдеру интернет-услуг с просьбой предоставить скидку для всех домохозяйств в вашем сообществе.
Существуют также программы, которые помогают малообеспеченным домам получить доступ к Интернету по сниженной цене. Программа «Мост жизни» — это федеральная программа, которая может помочь вам получить телефонную связь, а также доступ в Интернет у вас дома. В некоторых случаях вы можете подать заявку на получение этих низких ставок напрямую через своего поставщика услуг. Возможно, вам потребуется предоставить подтверждение дохода, которое может быть таким же простым, как подтверждение участия в программе талонов на питание или получения пособия по дополнительному доходу.
Если ваше расследование покажет, что вы слишком много платите за Интернет, у вас есть несколько вариантов решения ситуации. Во многих случаях гораздо удобнее попытаться договориться с вашим провайдером о более низкой ставке. Один из самых простых способов сделать это — собрать документацию о недорогих пакетах, предлагаемых вашим текущим провайдером, а также о ценах, предлагаемых конкурентами.
Объясните представителю службы поддержки клиентов, что вы хотели бы видеть снижение вашей ежемесячной оплаты. Вы можете столкнуться с некоторым сопротивлением, но если вы будете упорствовать, он или она может отступить и предложить вам скидку. Другой вариант — просто сказать, что вы хотите отменить услугу. На этом этапе вас, скорее всего, переведут к специалисту по удержанию, чья работа будет заключаться в том, чтобы попытаться убедить вас остаться с вашим нынешним поставщиком услуг. Он или она может быть более склонен предложить более выгодную сделку, чем та, которую вы сейчас получаете.
Если поставщик просто отказывается сдвинуться с места, вы можете рассмотреть возможность отмены услуги и перехода к другому поставщику в вашем регионе. Имейте в виду, что ваша первоначальная ставка, скорее всего, значительно вырастет, поэтому будьте готовы начать переговоры до истечения срока действия вводного контракта или пройти через переговоры и, возможно, процесс смены поставщика услуг в течение года.
Совет: Если вы все же решите передать услугу новому провайдеру, рассмотрите возможность выбора самого базового доступного интернет-пакета. Проверьте, подходит ли это для вашей семьи: если вам нужно больше скорости, пропускной способности или наворотов, вы всегда можете добавить их позже. Отменить услугу или понизить пакет гораздо сложнее, чем запросить обновление.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне узнать, слишком ли я плачу за домашний Интернет? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.