Comcast, возможно, не имеет одного из лучших представительств по обслуживанию клиентов, но играет огромную роль в кабельных интернет-соединениях во многих домах. Несмотря на жалобы на службу поддержки клиентов, в последнее время компания демонстрирует повышенный уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, на некоторые рыночные предложения компании стоит обратить внимание и получить совет, потому что они сэкономят вам много денег. Кроме того, из-за недавнего увеличения удовлетворенности клиентов, это увеличение будет действовать как положительное преимущество в достижении уровня удовлетворенности клиентов 65 процентов.
Comcast — медиа- и технологическая компания с оборотом в миллиард долларов, имеющая два основных подразделения: Comcast Cable и NBCUniversal. Comcast Cable, работающая под названием XFINITY, является одним из крупнейших поставщиков высокоскоростного Интернета и телефонных услуг для клиентов. Компания также предоставляет услуги автоматизации и безопасности некоторым своим частным клиентам. Comcast также популярен благодаря своей услуге беспроводной телефонной связи, которая находится под брендом Xfinity Mobile. Компания работает как минимум в 39 штатах и имеет более 29 миллионов клиентов.
Большинство телекоммуникационных компаний США ощутили рост уровня удовлетворенности клиентов, а Comcast продемонстрировал самый высокий скачок за всю историю. Американский индекс удовлетворенности клиентов опубликовал годовые результаты, основанные на услугах и предложениях, предлагаемых различными компаниями кабельного интернета. Исследование назвало Comcast, которая работает под брендом Xfinity, одной из наиболее усовершенствованных компаний с точки зрения удовлетворенности клиентов.
В последнее время удовлетворенность клиентов платным телевидением выросла до 3,2%, хотя эта отрасль по-прежнему занимает самый низкий рейтинг по сравнению со всеми 46 отраслями согласно отчетам ACSI. Comcast зарегистрировал рост удовлетворенности клиентов на 11%. Однако это улучшение по-прежнему оставляет Comcast на среднем уровне по сравнению с конкурентами на верхнем уровне, набравшими 63 балла и выше.
Comcast также заняла более высокое место среди конкурентов в области широкополосных услуг с улучшением показателя на 8%. Эта оценка была присвоена клиентам, которые дали Comcast более высокий рейтинг, поскольку общий показатель удовлетворенности клиентов интернет-провайдера увеличился на 4,8%.
Большинство клиентов жаловались на плохое обслуживание. Один клиент пожаловался, что установил услугу всего за три месяца, ему пришлось трижды менять модем и дважды записываться на прием к специалисту. Таким образом, клиент потребовал компенсацию за некачественные услуги, оказанные компанией.
Таким образом, из-за этих заявлений, используя рейтинговые критерии того, почему клиенты изначально решили покупать Интернет у Comcast, вероятность рекомендовать Comcast Cable другим клиентам и будут ли они продлевать уже существующий план Comcast, это было общее мнение. ответ:
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Comcast, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Есть ли у Comcast лучшее удовлетворение потребностей клиентов в кабельных услугах? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.