Если вы сделали бронирование на Booking.com и обнаружили в счете списание, которое, по вашему мнению, является ошибкой, вы можете оспорить списание, чтобы вернуть свои деньги. Чтобы начать процесс спора, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Booking.com. Если это не принесет вам возмещения, вы можете инициировать спор о возврате платежа со своим банком. Наконец, вы можете подать иск против Booking.com в суд мелких тяжб.
Когда вы совершаете бронирование на Booking.com, вы в первую очередь увидите все ожидаемые тарифы и сборы. Поэтому ничто в вашем счете не должно стать сюрпризом. Однако, если вы обнаружили неожиданный платеж, то для этого есть несколько различных потенциальных причин: от дополнительных услуг, таких как обслуживание номеров, до простой ошибки, допущенной кем-то из отдела выставления счетов. Если вы считаете, что списание с Booking.com было ошибкой, вам следует оспорить его, если вы хотите иметь шанс получить возмещение.
Если вы хотите вернуть свои деньги, вам следует собрать все возможные доказательства, подтверждающие ваше утверждение о том, что списание было ошибочным. Например, если с вас была списана плата за бронирование, которое вы на самом деле не совершали, могут помочь ваши фотографии в другом месте во время бронирования. Другой пример: если обвинение предъявлено за какой-то ущерб, причиненный имуществу, в котором вы остановились, и ущерб уже был нанесен до вашего приезда, найдите кого-нибудь, кто видел этот ущерб, и вызовите его в качестве свидетеля. Запишите разговоры между вами и сотрудниками Booking.com о платежах.
Собрав доказательства, начните спор, поговорив с представителем отдела обслуживания клиентов Booking.com. Расскажите им об обвинении и о том, почему вы считаете, что это было ошибкой. Представитель, с которым вы разговариваете, возможно, сможет вернуть деньги, но ему также может потребоваться помощь менеджера или кого-то еще выше. Процесс спора может занять некоторое время, поэтому наберитесь терпения.
Если Booking.com не возмещает сумму платежа, следующее, что следует попробовать, — передать спор в свой банк. Спор с финансовым учреждением по поводу списания, обработанного учреждением, называется «возвратным платежом». После его инициирования ваш банк расследует ваши претензии. Если он определит, что платеж был произведен по ошибке, он вернет вам деньги.
Помните: вам нужно начать спор, поговорив с кем-то на Booking.com Tripadvisor. Вы не можете просто начать с возврата платежа. Ваш банк вам не позволит.
Чтобы инициировать возврат платежа, поговорите с представителем службы поддержки клиентов в вашем банке и объясните, почему вы считаете, что списание с Booking.com было ошибкой и должно быть возвращено. Расскажите им, что вы уже сделали, чтобы оспорить обвинение. Этот процесс возврата средств, вероятно, также займет некоторое время.
В ходе расследования ваш банк может предоставить вам предварительный кредит. Это возмещение, которое вы можете использовать, пока расследование завершается. Однако, если ваш банк определит, что списанный платеж не подлежит возврату, вам придется его вернуть.
Если ни один из предыдущих шагов вам не помог, вы можете подать иск против Booking.com в суд мелких тяжб в качестве крайней меры. Вы можете найти правила подачи иска о мелких исках на веб-сайте вашей юрисдикции.
Свяжитесь с агентом службы поддержки Booking.com, чтобы начать процесс спора. Вы можете получить его по телефону, электронной почте или на справочном форуме Booking.com .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Booking.com, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне оспорить платеж с Booking.com? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.