Если хозяин Airbnb выставил вам счет за что-то, за что, по вашему мнению, вы не несете ответственности, вы можете оспорить это обвинение. Вы можете обратиться в Центр разрешения проблем, чтобы получить помощь Airbnb в решении проблемы. Компания будет посредником между вами и принимающей стороной. Вы также можете попытаться оспорить платеж в своем банке в процессе, называемом «возвратный платеж».
Когда вы арендуете жилье у хозяина Airbnb, вам заранее предоставляется вся необходимая информация о ценах. Единственные обстоятельства, при которых с вас будет взиматься плата, превышающая ту, которую вы согласились заплатить, — это изменение бронирования (например, изменение дат или добавление гостя) или когда хозяин взимает с вас плату за ущерб, причиненный во время вашего пребывания. Все сборы и налоги следует указать до бронирования. Если с вас сняли плату за что-то, что, по вашему мнению, вам не следует платить, вам нужно знать, как оспорить эту сумму с Airbnb.
Airbnb поощряет хозяев и гостей решать проблемы самостоятельно, поэтому им требуется не менее 72 часов, чтобы попытаться сделать это. Поэтому вам необходимо подождать не менее 72 часов с даты оформления заказа, чтобы подать спор. Кроме того, вы не можете ждать более 60 дней с даты оформления заказа, иначе будет слишком поздно подавать спор.
Чтобы подать спор, вам просто нужно зайти в Центр разрешения споров, заполнить необходимые текстовые поля и загрузить любые документы, которые, по вашему мнению, имеют отношение к делу. Затем сотрудники Airbnb просмотрят ваш журнал разговоров с хозяином, транзакцию и любые документы, которые вы загрузили, и попытаются выступить посредником в разрешении конфликта. Этот процесс займет 30 дней. Если решение не может быть согласовано, у вас и хозяина будет два варианта. Один из них — передать спор в суд мелких тяжб. Другой – вступить в обязательный арбитраж. В конечном итоге, если арбитры не смогут добиться согласия между вами и хозяином, они вынесут решение о том, остаются ли обвинения в силе.
Если вас не устраивает процесс разрешения споров Airbnb, вы также можете оспорить сумму платежа в своем банке. В каждом банке есть свой процесс для этого, но вам следует обратиться в отдел обслуживания клиентов вашего банка, чтобы начать его. Этот вид спора называется «возвратным платежом». Как только вы инициируете возвратный платеж в своем банке, Airbnb больше не участвует в процессе разрешения споров. Любое возмещение, которое вы получите, должно быть произведено вашим банком, а не Airbnb. Хотя процесс возврата платежа различен для каждого банка, он не должен занять более 90 дней.
Если у вас есть вопросы по поводу разрешения спора, вы можете обратиться за помощью к представителю службы поддержки Airbnb. Вы можете найти его на справочном форуме Airbnb, в чате или по телефону .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как AirBnB, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как оспорить оплату с AirBnB? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.