Air Canada Сервис Клиентов

Звонок в Air Canada имел как положительные, так и отрицательные стороны, причем большинство положительных сторон обеспечивала автоматизированная система. Когда я набрал номер, меня сначала попросили выбрать язык между английским, испанским и французским, и система не примет для вас настройки по умолчанию. Пока вы не выберете язык, система останавливает вас и повторяет свое сообщение, пока вы не сделаете выбор.

Как только я выбрал английский, система запросила цель моего звонка, и я выбрал новое бронирование. После того, как я подождал несколько минут, мне сказали, что количество звонков в Air Canada превышает обычное, и чтобы быстрее получить помощь, я мог либо зайти на веб-сайт Air Canada, либо предоставить информацию о моем потенциальном рейсе, чтобы агент мог помочь мне получить забронировали быстрее.

Я дал автоматизированной системе подробную информацию о том, куда я хочу полететь, и система снова приостановила полет после получения этой информации. Через несколько минут меня связали с представителем, который спросил, чем он может мне помочь.

Я сказал, что поеду в июле, и хотел знать, когда мне будет лучше всего начать искать билеты для меня и моей жены. Он сказал мне, что я могу начать поиск на сайте в любой момент; не было определенного времени для поиска тарифов.

Затем я спросил, какова политика Air Canada, если я найду более дешевый тариф после первого бронирования. Он сказал, что это зависит от того, какой тариф я купил, поскольку для разных тарифов действуют разные правила.

Он сказал мне, что если я хочу получить возмещение в случае более дешевого рейса, мне нужно будет получить полностью возмещаемые билеты. Если бы я это сделал, все, что мне нужно было бы сделать, это позвонить, и я мог бы пересесть на новый рейс, получив возмещение и перебронировав билеты. Если бы я выбрал другой тарифный класс, мне пришлось бы заплатить сбор за изменение, чтобы получить более дешевый билет, если бы он стал доступен.

Затем я попытался спросить о политике Air Canada в отношении крупных клиентов, но представитель не понял моего вопроса и снова начал говорить о классах тарифов и возвратных билетах. Вместо того, чтобы снова выслушать его речь целиком, я завершил разговор на этом.

Хотя представитель был достаточно вежлив, он невольно вызвал проблемы из-за своего незнания английского языка. Было ясно, что английский не был его родным языком, и это действительно вызывало проблемы, потому что он неоднократно меня не понимал. С другой стороны, надежная автоматизированная система давала полную картину того, где кому-то может понадобиться помощь, и хорошо настраивала агента на помощь.

Исходя из этого взаимодействия, я бы использовал этот номер, если бы был настоящим клиентом Air Canada. Тем не менее, я бы предпочел дополнительное обучение английскому языку для их представителей, закрепленных за англоговорящими клиентами.