Delta Airlines Сервис Клиентов

Delta Airlines — крупная международная авиакомпания. Учитывая более 5400 рейсов в день, неудивительно, что компания Delta получает много звонков в отделы обслуживания клиентов.

Почему люди обращаются в службу поддержки клиентов Delta?

Люди обращаются в службу поддержки клиентов Delta по ряду причин, в том числе:

• Бронирование, внесение изменений или отмена бронирования авиабилетов
• Перебронирование рейса
• Техническая поддержка сайта
• Проблемы с выдачей багажа, включая вопросы об утере и повреждении багажа
• Ищем потерянное имущество
• Вопросы о правилах полетов, например о стоимости зарегистрированного багажа.
• Организация мероприятий для людей с особыми потребностями, детей, путешествующих в одиночку или путешествующих с домашними животными.
• Вопросы о SkyMiles, программе для часто летающих пассажиров Delta
• Жалобы на обслуживание со стороны сотрудников Delta
• Вопросы о времени, расписании и задержках рейсов
• Проблемы с выставлением счетов

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Delta

Вот несколько советов для успешного звонка в службу поддержки клиентов компании Delta:

• У Delta есть несколько подразделений, каждое из которых имеет свой номер службы поддержки клиентов. Посетите веб-сайт Delta и убедитесь, что у вас есть правильный номер, соответствующий вашему беспокойству.
• Убедитесь, что у вас под рукой есть информация, относящаяся к вашей ситуации. Сюда может входить календарь, предпочтительные даты и время поездки, номер подтверждения вашего билета, номер SkyMiles, выписки по счетам по кредитной карте, номера выдачи багажа или любая переписка между вами и компанией Delta относительно вашей ситуации.
• Держите ручку и бумагу наготове, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Delta?

Многие клиенты довольны обслуживанием клиентов Delta и сообщают об удовлетворенности тем, как ее агенты по телефону решают вопросы и проблемы. Тем не менее, есть и другие клиенты, у которых был отрицательный опыт работы со службой поддержки Delta.

Особая проблема возникает, когда Delta выполняет совместные рейсы с другими авиакомпаниями. Это означает, что человек бронирует билет у Delta, но рейс выполняет другая авиакомпания. В этих случаях решить проблемы и проблемы с самим полетом может быть сложно.

Некоторые клиенты также жалуются на отсутствие контроля со стороны Delta: агент на входе или представитель службы поддержки клиентов может заявить, что компенсация уже в пути, но потом кажется, что она так и не поступила. Некоторым клиентам приходится вступать в повторные контакты, чтобы справиться с ситуацией, или, возможно, даже придется привлекать сторонних адвокатов для достижения решения.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Delta?

Представитель службы поддержки клиентов Delta по телефону может решить множество вопросов, включая продажу билетов, отмену и изменение билетов, повторное бронирование клиентов, расследование проблем с выставлением счетов, помощь в удовлетворении особых потребностей и запросов на полеты, а также при необходимости эскалацию запросов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Delta?

Служба поддержки клиентов Delta не может решить проблемы с потерянными и найденными предметами, если ваш предмет был потерян за пределами самолета или выхода на посадку. В таких случаях вам нужно будет связаться с аэропортом или, если предмет был утерян в целях безопасности, с TSA, чтобы подать претензию или принять меры по ней.

Служба поддержки также не может помочь, если у пассажира нет соответствующего удостоверения личности для полета: проблемы, связанные с паспортами и удостоверениями личности государственного образца, должны быть решены до прибытия в аэропорт.

Что делать, если у вас неудачный звонок в компанию Delta?

Иногда звонки в службу поддержки клиентов проходят не так, как вам хотелось бы. Если вы повесите трубку со службой поддержки клиентов Delta и почувствуете, что ничего не решили, не волнуйтесь. Есть и другие способы решения вашей проблемы.

• Первое, что вам следует сделать, это просмотреть записи, которые вы сделали во время разговора. Эта информация может оказаться полезной, когда вы снова обратитесь в компанию Delta. Если у вас нет никаких записей, запишите все, что вы помните из встречи с представителем службы поддержки клиентов Delta.
• Затем перезвоните Дельте. Вежливо объясните свою обеспокоенность следующему представителю и отметьте, что произошло во время вашего первого звонка. Следующий человек, с которым вы поговорите, возможно, будет иметь больше времени на работе или лучше обучен и, возможно, сможет вам помочь.
• Если связь через Delta не работает, попробуйте связаться другим способом. Delta позволяет вам отправлять сообщения в службу поддержки клиентов по электронной почте прямо со своего веб-сайта. Вы также можете отправить Delta сообщение через ее аккаунт в Twitter. Преимущество обоих этих вариантов заключается в том, что у вас будет стенограмма вашего общения, что часто бывает полезно, если вам нужно передать дело руководству или третьей стороне.