Skype — это приложение, принадлежащее Microsoft, которое предоставляет услуги видеозвонков клиентам по всему миру. Хотя это одно из первых и самых известных приложений для видеовызовов, Skype фактически не предлагает поддержку клиентов по телефону для своих потребительских услуг. Только учетные записи Skype для бизнеса имеют возможность позвонить в службу поддержки Skype.

Почему люди звонят в службу поддержки Skype?

Люди обращаются в службу поддержки Skype по ряду причин, в том числе:

• Техническая поддержка
• Запросы и вопросы по счетам
• Просьбы о помощи с захваченной или взломанной учетной записью
• Проблемы с качеством звонков
• Сообщение о преследовании

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Skype

Skype не предоставляет поддержку клиентов по телефону. Если у вас возникли проблемы со службой Skype, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов либо через приложение, либо через веб-сайт Skype. Как только вы окажетесь на странице обслуживания клиентов, вам нужно будет указать проблему через интерактивное меню. Оттуда вы получите советы по решению вашей проблемы, а также сможете подключиться к Skype через чат.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Skype?

Многие клиенты, общение которых зависит от Skype, недовольны решением компании не предоставлять поддержку клиентов по телефону. Тем не менее, они могут связываться с агентами службы поддержки клиентов через онлайн-чат, и многие люди, использующие Skype, довольны этой возможностью.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Skype?

Поскольку Skype предлагает цифровые услуги, представители службы поддержки клиентов могут решить большинство проблем по телефону. К ним относятся проблемы с использованием сервиса, в том числе технические проблемы в приложении, плохое соединение и проблемы с выставлением счетов.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки Skype?

Служба поддержки клиентов Skype не может устранить несовместимость между своим приложением и вашим компьютером, мобильным устройством или другим оборудованием. Если вы обнаружите, что существует несовместимость, вам придется заменить, обновить или отремонтировать ваше устройство.

Аналогичным образом, если вы используете Skype с другими приложениями, например со службой записи разговоров, агент Skype, как правило, не сможет вам помочь. Вам придется работать со службой технической поддержки, обслуживающей стороннее приложение.

Примечание . Если вы подозреваете, что ваша учетная запись Skype была взломана, немедленно примите меры. Измените свой пароль, если вы все еще можете, сообщите Skype о том, что произошло, через чат. Если данные вашей кредитной карты были скомпрометированы, немедленно обратитесь в свой банк.

Что делать, если у вас неудачный звонок через Skype?

Поскольку позвонить в Skype невозможно, вам нужно будет использовать онлайн-чат, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов. Если ваше сообщение не дает вам приемлемого решения, вы все равно можете что-то сделать, чтобы получить ответ на вопрос или решить проблему.

• Первое, что вы можете сделать, это просмотреть стенограмму чата, чтобы увидеть, можете ли вы выявить какие-либо конкретные области недопонимания между вами и агентом службы поддержки. Сделав это, вы будете лучше подготовлены к следующему общению со службой поддержки Skype.
• Затем запросите еще один чат. Вполне возможно, что следующий агент, с которым вы пообщаетесь, сможет лучше решить вашу проблему. Это может быть связано с более эффективным общением между вами и представителем или с тем, что он или она имеет большую подготовку и опыт.
• Другой вариант — связаться со Skype через Twitter. Skype имеет учетную запись службы поддержки клиентов в Твиттере, и специалист по социальным сетям, с которым вы общаетесь, возможно, сможет решить вашу проблему.
• Skype также имеет форумы обслуживания клиентов на своем веб-сайте. Там вы сможете общаться с другими пользователями, и многие из этих людей имеют большой опыт решения проблем Skype. Возможно, вы сможете найти кого-то, кто понимает, почему ваша служба не работает должным образом, и может дать советы по устранению этой проблемы самостоятельно.