На номер службы поддержки клиентов Malwarebytes отвечают в записи. Это дает вам возможности для поддержки клиентов, продаж бизнеса и продаж потребителям. Я выбрал поддержку клиентов. В записи говорится, что бизнес-клиенты должны войти в свою учетную запись Malwarebytes, чтобы найти свой региональный номер поддержки. Затем он предложил частным потребителям, у которых возникли вопросы по счетам, нажать один из них и посетить их веб-сайт, чтобы задать любые другие вопросы.

После нажатия одной из них другой записанный голос спросил, нужна ли мне поддержка для домашнего или делового использования. Я выбрал домашнее использование и получил сообщение о том, что звонки записываются в целях качества и обучения. Затем он сразу же воспроизвел запись, в которой говорилось, что поддержка по телефону в настоящее время недоступна, что они сожалеют, что пропустили ваш звонок, и что им необходимо посетить веб-сайт для получения поддержки.

После нескольких попыток в разное время суток мне так и не удалось связаться с агентом-человеком. Каждый раз мне выдавалось одно и то же сообщение «Поддержка по телефону недоступна». Остальные варианты меня тоже ни к кому не привели. Выбрав потребительские продажи в первом меню, вы перейдете к записи, предлагающей вам выйти в Интернет. Звонок из отдела продаж бизнеса длился несколько минут с периодическими сообщениями об удержании звонка, но я отключился, когда никто не ответил. Я также попытался выбрать бизнес-вариант в дереве меню поддержки клиентов, но мне предложили ввести PIN-код учетной записи. Вполне возможно, что бизнес-пользователи смогут связаться с агентом, но как домашний пользователь я не смог этого сделать.

Глядя в Интернет, кажется, что подавляющее большинство клиентов обращаются в Malwarebytes за помощью по вопросам выставления счетов. Многие люди просят помощи в отмене подписки, возмещении непредвиденных расходов и остановке обслуживания до окончания срока действия подписки. Если вы не можете связаться с кем-либо по телефону, их онлайн-центр поддержки предлагает ответы на различные вопросы по выставлению счетов. Если вы все еще не можете найти ответ, они попросят вас поговорить с агентом в чате или отправить заявку, на которую они ответят по электронной почте. Кажется, они не указывают свой номер телефона нигде на своем сайте.

Технические проблемы также являются частой причиной обращения в Malwarebytes. Однако это даже не предлагается в качестве опции при звонке. Их страницы онлайн-поддержки кажутся лучшим ресурсом в этом случае. Они предлагают довольно обширную библиотеку справочных статей, охватывающих все: от установки до устранения неполадок и проблем с учетной записью. Также есть форум, на котором можно обратиться за помощью к сообществу. Похоже, что у бизнес-клиентов есть дополнительные и, возможно, более персонализированные возможности, но они требуют входа в систему.

К сожалению, я не думаю, что вам помогут, позвонив по этому номеру. В Интернете есть множество отзывов, подтверждающих, что я не единственный домашний пользователь, который не смог связаться с человеком. Бизнес-пользователям, возможно, повезет больше, если они предоставят информацию о своей учетной записи, но мне не удалось это проверить. Я бы порекомендовал ознакомиться с их справочными статьями в Интернете и отправить заявку, если вам нужна помощь.