Evernote Сервис Клиентов

Evernote — это приложение, призванное помочь людям делать заметки, управлять задачами и упорядочивать информацию и ссылки. Evernote — чрезвычайно популярное кроссплатформенное приложение, поэтому неудивительно, что Evernote каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Следует отметить, что Evernote не предлагает обслуживание клиентов по телефону. Владельцы базовых учетных записей могут запросить поддержку клиентов по электронной почте, а владельцы учетных записей Premium или Business могут получить поддержку в чате. Evernote использует Zendesk для поддержки клиентов по электронной почте, что облегчает клиентам и представителям Evernote отслеживание переписки со службой поддержки.

Почему люди обращаются в службу поддержки Evernote?

Пользователи Evernote обращаются в службу поддержки по ряду причин, в том числе:

• Запросы на техническую поддержку
• Изменение типа учетной записи
• Удаление аккаунтов
• Проблемы с выставлением счетов
• Опасения по поводу безопасности или кражи личных данных

Рекомендации по обращению в службу поддержки Evernote

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы представители службы поддержки клиентов Evernote быстро и профессионально решали ваши вопросы и проблемы:

• Узнайте, какие у вас есть варианты получения поддержки клиентов. Если у вас базовая учетная запись, электронная почта — ваш единственный вариант. Живой чат доступен тем, у кого есть платные аккаунты.
• Прежде чем отправлять электронное письмо или запрашивать сеанс чата, убедитесь, что у вас есть вся необходимая документация. Это могут быть счета-фактуры, выписки по счетам или предыдущая переписка с Evernote по поводу вашей проблемы. Снимки экрана могут быть очень полезны, если вы имеете дело с сообщениями об ошибках.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки Evernote?

В целом создается впечатление, что пользователи Evernote в целом удовлетворены уровнем предоставляемой поддержки клиентов, хотя многие могут быть недовольны тем, что Evernote не предоставляет онлайн-поддержку по телефону.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки Evernote?

Представители службы поддержки Evernote могут решить большинство проблем, включая вопросы технической поддержки, помогая пользователям выбрать подходящий план, аннулируя или изменяя учетные записи, а также исследуя проблемы с выставлением счетов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки Evernote?

Представители службы поддержки клиентов Evernote могут выявить несовместимости между приложением Evernote и вашим оборудованием или операционной системой. Они также могут предложить обходные пути, которые помогут вам использовать приложение Evernote с вашими текущими настройками.

Однако существуют ситуации, когда серьезная несовместимость может сделать невозможным эффективное использование приложения. Служба поддержки Evernote не может решить эти проблемы, и вам придется изменить или обновить свои устройства и операционные системы, чтобы вы могли использовать Evernote.

Что делать, если у вас не удалось связаться с Evernote?

Если ваш запрос на поддержку клиентов не будет удовлетворен, не волнуйтесь. Есть еще вещи, которые вы можете сделать, чтобы получить разумный ответ на вопрос или решение, с которым вы сможете жить.

• Сначала просмотрите стенограмму чата или разговора с представителем службы поддержки Evernote. Возможно, вы сможете выявить недопонимание, которое привело к ухудшению общения. Знание этой информации может помочь вам улучшить ситуацию во время следующего обращения в службу поддержки Evernote.
• Затем снова свяжитесь с Evernote. Есть вероятность, что следующий представитель, с которым вы свяжетесь, будет лучше подготовлен к ответу на ваш запрос. Он или она может быть в состоянии предложить решение, которое не смог предложить предыдущий агент.
• Если второй контакт не удался, рассмотрите возможность связаться с ним другим способом. Если у вас есть учетная запись Premium или Business, у вас есть выбор между электронной почтой и чатом. Попробуйте другой способ связи и посмотрите, что произойдет.
• Если у вас есть базовая учетная запись, попробуйте использовать форумы клиентов Evernote или обратиться в социальные сети. Свежий взгляд на вашу проблему может привести к ее решению.