Я только что переехал в Огайо, и мне нужно поработать над подпиской на все коммунальные услуги. Я из Калифорнии, поэтому практически все коммунальные компании для меня новы. Duke Energy, очевидно, поставляет в южный Огайо как электричество, так и природный газ, поэтому имеет смысл использовать одну и ту же компанию для обоих. Однако я не знаю, как это настроить онлайн, поэтому решил позвонить кому-нибудь и поговорить с ним о том, как быстро запустить мое обслуживание.

Впервые за долгое время мне пришлось менять поставщика энергии, поэтому я не знаю, чего ожидать. Когда я искал в Интернете, я заметил, что они снабжают энергией множество разных штатов, поэтому в зависимости от того, сколько звонков они получают в день, я решил, что могу быть на линии на некоторое время. Это не было ужасно, но я провел в ожидании как минимум 20 минут. Конечно, у нас только что в Огайо выпал сильный снегопад, так что вполне логично, что у них могли быть перебои в работе и больше звонков по сравнению с другим временем года.

Когда я позвонил, автоматический помощник сразу же взял трубку и сказал: «Добро пожаловать в Duke Energy. Ваш звонок может быть записан. Если вы подозреваете утечку газа или чувствуете запах газа, скажите «скорая помощь». Какой номер телефона указан в вашем аккаунте? Вы также можно сказать: найдите мою учетную запись другим способом, или я новый клиент».

Я новый клиент, поэтому я ответил «Новый клиент», но он меня не услышал. Затем он предоставил мне список пронумерованных вариантов, и я выбрал номер, соответствующий «новому клиенту». Система спросила меня: «Вы уже начали с нами процесс настройки нового сервиса?» Я сказал «нет», и мне сказали, что я могу выйти в Интернет для более быстрого обслуживания. Он ответил: «Давайте убедимся, что мы предоставили вам подходящую услугу. Вы звоните как подрядчик, строитель, коммерческий или жилой клиент?»

После того, как я ответил, что являюсь частным клиентом, автоматизированный помощник заявил: «Для более быстрого обслуживания я могу отправить вам ссылку на веб-сайт в форму, которая позволит вам сразу же начать обслуживание. Хотите, чтобы я отправить эту ссылку на свой телефон или на электронную почту? Или вы можете сказать «нет, спасибо». Мне снова захотелось поговорить с человеком, поэтому я отказался. Затем он запросил мой почтовый индекс, прежде чем приостановить разговор с агентом службы поддержки клиентов. На этом этапе мне пришлось немного подождать, но как только я добрался до настоящего агента, я смог быстро настроить свою услугу.