Этот номер связал меня с линией технической поддержки Cisco Systems. Меня сразу же встретила запись, на которой было представлено меню моих опций. Меню было логичным, в нем было легко ориентироваться, и в нем перечислены многие распространенные причины, по которым кто-то может обратиться за технической поддержкой. К ним относятся сообщение о чрезвычайной ситуации в сети или подача запроса на обслуживание. Это также линия, по которой вы можете позвонить, чтобы проверить статус возврата или подать интеллектуальный запрос на запасные части. Сторонние поставщики и инженеры могут обращаться по этой линии за помощью по продуктам Cisco, а потребители могут обращаться за поддержкой по облачным продуктам. Для всех других видов помощи нажмите 0, чтобы немедленно связаться с агентом.

Данный колл-центр оказывает услуги круглосуточно, что для меня было очень удобно. Запросить обратный звонок или оставить сообщение невозможно, но мне не пришлось долго ждать, чтобы получить помощь. Чтобы ускорить процесс, если вы звоните, чтобы получить поддержку по продукту Cisco или по вопросам выставления счетов, имейте под рукой серийный номер или выписку о счете.

Когда я выбрал вариант различной помощи, меня приостановили на короткий период времени. Пока я ждал, запись сообщила мне, что, если я уже зарегистрированный пользователь, я могу открыть или обновить запрос на обслуживание на веб-сайте Cisco. Я ждал всего около 30 секунд, чтобы связаться с представителем. Имейте в виду, я звонил в нерабочее время, около 22:00, а в часы пик в дневное время время ожидания может быть немного дольше.

У агента, ответившего на мой звонок, был приятный тон. Их было легко понять, и они звучали как местные. Когда я задал несколько вопросов о программном обеспечении Cisco и встроенных в него средствах безопасности, я получил быстрые и четкие ответы. Агент, с которым я разговаривал, похоже, был хорошо осведомлен о продуктах компании, их возможностях и ограничениях. Они также смогли подробно рассказать о многих технических терминах, которые мне требовались.

Я думал, что спрошу об аппаратных продуктах, и тот же представитель с радостью ответил на мои вопросы. Их ответы казались естественными и незапланированными, и все мои вопросы были решены. Агент также сообщил мне о некоторых рекламных акциях, на которые я могу иметь право при покупке. В конечном итоге мне потребовалось всего около 5 минут, чтобы получить исчерпывающие ответы на мои вопросы. Агент смог четко объяснить концепции, которые мне было трудно понять, и после звонка я узнал больше о тонкостях безопасности программного обеспечения.