Что делать, если баланс моей подарочной карты Visa не пополняется?

Visa выпускает как физические, так и цифровые подарочные карты как на собственном веб-сайте, так и через различных других эмитентов. У каждого эмитента кредитной карты есть способ, с помощью которого клиенты могут проверить баланс своей карты Visa в Интернете. Если вы попытались использовать какой-либо из этих инструментов и не смогли правильно загрузить баланс своей подарочной карты, либо из-за того, что инструмент загрузил неверный баланс, либо из-за того, что он ничего не загрузил, у вас есть проблема, которую нужно исправить. Это руководство поможет вам понять, как это сделать.

Проверьте дату истечения срока действия

Некоторые эмитенты подарочных карт Visa имеют срок действия на своих картах. Срок действия карты может варьироваться в зависимости от эмитента. Если с момента получения карты прошло много времени, проверьте срок действия. Это может быть проблемой.

Повторно введите числа

Прежде чем делать что-либо еще, снова введите необходимые цифры в контролере баланса. Каждый эмитент требует, чтобы вы вводили набор цифр, таких как номер подарочной карты, код безопасности и, иногда, дату истечения срока действия. Дважды сверяйте эти номера с номерами, напечатанными на карте, или, если это цифровая карта, с номерами в электронном письме о доставке карты.

Проверьте подключение к Интернету

Если какой-либо инструмент проверки баланса подарочной карты, который вы используете, просто зависает вместо загрузки чего-либо, проверьте подключение к Интернету. Если он не работает, ваше устройство просто не может получить ответ от сервера эмитента карты.

Если у вас нет плохого соединения, следующее наиболее вероятное объяснение состоит в том, что на сервере эмитента вашей карты возникли проблемы. Все, что вы можете сделать, это просто дождаться, пока техническая команда все исправит. Если это не так, обратитесь в отдел обслуживания клиентов эмитента, чтобы сообщить о случившемся.

Ищите признаки кражи

Если инструмент проверки баланса работает, но загружает баланс меньше, чем должен быть, ищите любые признаки кражи. Баланс может быть низким, потому что кто-то использует вашу карту. Если вы проверяете физическую карту, убедитесь, что она все еще есть. Если нет, кража кажется вполне вероятным объяснением.

Если вы проверяете цифровую карту, перейдите на веб-сайт эмитента карты и войдите в свою учетную запись. Просмотрите историю заказов на наличие заказов, которые вы не размещали. Если вы их найдете, кто-то явно получил номера ваших подарочных карт и использовал вашу карту для заказа вещей.

Если вы считаете, что ваша подарочная карта Visa была украдена или, по крайней мере, использовалась без разрешения, свяжитесь с эмитентом карты по номеру телефона, указанному в документации карты. Вы также должны быть в состоянии найти его на веб-сайте компании. Убедитесь, что у вас есть номера карт под рукой, когда вы звоните. Представитель службы поддержки клиентов компании должен аннулировать вашу текущую карту и отправить вам новую карту с балансом старой карты на ней. Однако таким образом вы получите только остаток средств. Visa ничего не может сделать, чтобы вернуть ваш украденный баланс.

Связаться с Visa

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов Visa. Вы можете связаться с представителем Visa в чате, по телефону или на справочном форуме Visa .