Какие операторы мобильной связи являются лучшими по мнению Acsi?

Счета за мобильный телефон могут составлять значительные ежемесячные расходы. Вот почему важно провести тщательное исследование, прежде чем подписываться на провайдера сотовой связи. К счастью, в Соединенных Штатах существует множество вариантов, предлагающих услуги сотовой связи в различных ценовых категориях и уровнях обслуживания. В зависимости от ваших потребностей и потребностей вашей семьи вы сможете найти доступный тарифный план и устройство, соответствующее вашим потребностям.

Что такое ACSI?

Американский индекс удовлетворенности потребителей ежегодно изучает потребителей об их опыте работы с поставщиками мобильных телефонов и публикует свои результаты. Он группирует поставщиков услуг по трем категориям: операторы мобильных сетей, поставщики услуг беспроводной телефонной связи с полным набором услуг и ценные поставщики услуг беспроводной телефонной связи. Опросы ACSI учитывают множество факторов, в том числе стабильность самих беспроводных сетей, а также качество обслуживания клиентов, обслуживание розничных магазинов, мобильные приложения и скорость передачи данных.

Следует отметить, что в период с 2020 по 2021 год произошло небольшое снижение большинства показателей удовлетворенности клиентов операторов мобильной связи. Это могло быть связано с нагрузкой на услуги и системы сотовой связи во время глобального кризиса в области здравоохранения. Еще неизвестно, восстановится ли удовлетворенность услугами в следующем году.

Операторы мобильной связи

В США четыре оператора мобильной связи. Каждая из этих компаний управляет сетью сотовой связи, а также предоставляет услуги сотовой связи.

1. АТ&Т
2. Веризон
3. T-Mobile
4. Сотовая связь США

В целом потребители вполне довольны работой четырех операторов мобильной связи в США, хотя существует пятипроцентная разница в уровне удовлетворенности потребителей между AT&T и US Cellular. В целом потребители довольны мобильными приложениями, веб-сайтами и обслуживанием операторов мобильной связи в магазинах. Однако очевидно, что потребители по-прежнему недовольны обслуживанием телефонных центров сетевых операторов.

Операторы мобильных виртуальных сетей

Не все компании сотовой связи имеют собственные сети мобильной связи. Вместо этого эти операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO) используют сети, которыми управляют такие компании, как AT&T и T-Mobile. В некоторых случаях операторы мобильных сетей имеют долю в MVNO, которые они поддерживают.

Самым большим преимуществом работы с MVNO вместо стандартного оператора мобильной сети является то, что MVNO, как правило, предлагают значительно более низкие тарифы. Поскольку их устройства продаются по полной стоимости, они разблокированы, что позволяет вам легко перенести услугу в случае необходимости. Кроме того, не составит труда принести с собой собственное устройство. Для потребителей с ограниченным бюджетом лучшим вариантом может стать MVNO.

Однако есть и недостатки. Во-первых, это качество обслуживания. Хотя географическое покрытие такое же, как у родительского провайдера, скорость передачи данных может быть значительно медленнее, и вы можете столкнуться с большим количеством пропущенных вызовов. Кроме того, у вас могут возникнуть трудности с поиском местных розничных магазинов, связанных с этими операторами связи, которые могут предоставить вам техническую поддержку или обслуживание клиентов.

Топ-5 поставщиков услуг беспроводной телефонной связи с полным спектром услуг

Операторы мобильных виртуальных сетей с полным спектром услуг предлагают широкий спектр устройств и планов обслуживания. Кроме того, вы можете обнаружить, что они предлагают расширенные часы работы и возможности связи со службой поддержки клиентов.

1. Иксфинити Мобайл
2. Крикет Беспроводной
3. Спектр Мобайл
4. Метро от T-Mobile
5. Boost Mobile

Опрос ACNI показал, что пользователи этих услуг в целом более удовлетворены ими, чем те, кто получает услуги сотовой связи через операторов мобильной связи. Еще одним удивительным открытием является то, что пользователи MVNO более довольны ясностью своих ежемесячных счетов. Тем не менее, пользователи MVNO по-прежнему менее воодушевлены качеством обслуживания клиентов колл-центров, которое, по-видимому, является проблемой для всей телекоммуникационной отрасли.

5 лучших поставщиков услуг беспроводной телефонной связи

Недорогие поставщики услуг беспроводной телефонной связи предлагают недорогую альтернативу как стандартным операторам, так и MVNO с полным спектром услуг. Их планы могут быть значительно дешевле, если вы готовы пойти на компромисс в пользу более медленного обслуживания, меньших ограничений по объему данных и более ограниченного обслуживания клиентов:

1. Потребительская сотовая связь
2. Прямой разговор, беспроводная связь
3. Тракфон
4. SafeLink Беспроводная связь
5. Простой мобильный

В целом, потребители, пользующиеся услугами недорогого поставщика услуг беспроводной связи, удовлетворены получаемой ими услугой. Как и те, кто использует MVNO с полным спектром услуг, клиенты тарифных планов довольны тем, насколько легко понять их счета. Кроме того, эти клиенты довольны обслуживанием розничных магазинов и надежностью звонков. Их основная жалоба связана с услугами, предоставляемыми колл-центрами.

Программа «Мост жизни»

Потребители, которые сталкиваются с финансовыми проблемами, могут претендовать на участие в программе «Мост жизни». Это федеральная программа, которая предоставляет скидки на услуги сотовой связи, стационарной телефонной связи и широкополосного доступа в Интернет. Многие компании сотовой связи участвуют в программе «Мост жизни». У каждой компании есть свое предложение, но многие тарифные планы беспроводной связи предлагают бесплатную или почти бесплатную услугу, которая часто включает в себя бесплатное или очень недорогое мобильное устройство. То же самое часто не относится к MVNO с полным спектром услуг и сетевым операторам, которые могут предлагать скромную скидку на ежемесячный план.

Какой вариант лучше?

Как и при любой потребительской покупке, важно учитывать потребности вашей семьи, ваш бюджет и услуги, предлагаемые оператором мобильной связи. Многим потребителям стоит сотрудничать с крупным оператором мобильной связи, чтобы обеспечить качество связи и легкий доступ к обслуживанию клиентов. Люди, которые много путешествуют, могут быть особенно обеспокоены возможностью пользоваться своим телефоном, где бы они ни находились. Кроме того, большинство крупных сетевых операторов имеют физические розничные магазины по всей стране. Это может быть полезно, если вы находитесь в дороге и вам нужна помощь с телефоном или тарифным планом.

С другой стороны, те, кто хочет сэкономить, могут выбрать MVNO. Экономия средств значительна, и для тех, кто не часто путешествует или часто бывает дома и использует звонки по Wi-Fi, находясь там, план MVNO, даже бюджетный план, может работать нормально, особенно если клиент уже имеет разблокированное устройство или может приобрести подержанное устройство. Кроме того, ценные MVNO предлагают лучшие предложения участникам программы Lifeline.

Еще одно соображение, о котором многие не задумываются, — это пакетные услуги. Некоторые провайдеры сотовой связи, такие как Spectrum, AT&T, Verizon и Xfinity, связаны с крупными телекоммуникационными компаниями, предоставляющими доступ в Интернет и кабельное телевидение. Возможно, вы сможете объединить свой мобильный телефон с другими услугами по более низким ценам. Кроме того, вы также можете оценить наличие универсального центра для удовлетворения ваших телекоммуникационных потребностей.

Наконец, существует проблема планов передачи данных. Если вы регулярно используете свой телефон в качестве мобильной точки доступа, возможно, вам придется работать с провайдером, который предлагает быструю передачу данных, высокие ограничения на передачу данных и возможность приобретения дополнительных данных по мере необходимости. Однако следует также отметить, что вам может быть полезно приобрести автономное устройство мобильной точки доступа, которое вы можете брать с собой, когда вас нет дома. Устройство может стать хорошей заменой, если у вас дома отключится обычный Интернет.

Последнее слово

Просмотрите опросы об удовлетворенности клиентов, поговорите с семьей и друзьями и рассмотрите планы, предлагаемые поставщиками мобильных телефонов. Вы также можете посетить розничные магазины в вашем районе, чтобы поговорить с сотрудниками о том, что может предложить их план. Не бойтесь выйти из магазина и поговорить с представителями другого бренда, прежде чем принять решение.