Как мне сообщить, что мой телефон потерян или сломан в Verizon Wireless?

Если вы потеряли или сломали свое устройство, вы можете сообщить об этом в Verizon Wireless и получить решение. Существует множество вариантов замены вашего устройства в зависимости от характера вашей проблемы.

Сообщение о сломанных телефонах из-за производственного брака

Если ваш телефон сломан из-за производственной проблемы, вы должны сообщить об этом в Verizon Wireless, как только сможете. Производственный дефект может быть электрической или механической проблемой. Это не включает в себя ущерб от внешних сил. Вы получите замену в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки устройства.

Менее чем через год после покупки

Если вы обнаружите, что ваше устройство имеет производственные повреждения менее чем через год после покупки, вы можете заменить его бесплатно. Если с момента его приобретения прошло более 15 дней, он будет заменен на сертифицированную замену «как новая».

Если ваш телефон сломан, но вы не уверены в своем праве на замену, вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки клиентов.

С момента покупки прошло более года

Вы можете получить замену своего телефона, даже если с момента его приобретения прошло более года. Повреждение должно быть связано с механическими проблемами. Вам необходимо иметь полную мобильную защиту, полную мобильную защиту для нескольких устройств, расширенную гарантию или полное покрытие оборудования.

Вы получите замену, аналогичную марке и модели вашего сломанного телефона. Возможности и цвет не обязательно могут быть одинаковыми.

Сообщение о потерянном телефоне

Если вы подозреваете, что ваш телефон украден, вы должны попытаться пересмотреть ваши шаги, прежде чем сообщать об этом. Если вы не можете найти его, временно приостановите свою услугу. Если вы этого не сделаете, вор может продолжать использовать его. Если у вас есть GPS-локатор, попробуйте отследить свой телефон, используя другое устройство. Сообщайте об этом, только если вы уверены, что он был украден.

Выполните следующие действия, чтобы заменить ваше устройство.

1. Если вы зарегистрированы в программе Total Coverage, Total Mobile Protection, Wireless Phone Protection или Total Mobile Protection Multi-Device, вы можете подать иск.
2. Если вы не зарегистрированы ни в каких программах для защиты вашего устройства, вы можете приобрести сертифицированное устройство для замены (CPO). Это возможно, если вы не приобрели устройство CPO в прошлом году.

Сообщение об ущербе по другим причинам

Если ваше устройство имеет какие-либо физические повреждения, вы можете сообщить о проблеме и получить замену. Это относится ко всем видам повреждений, включая сломанный экран или повреждение водой. Вы можете сообщить о проблеме и получить помощь в зависимости от наличия страховки.

1. Если вы зарегистрировались в программах защиты мобильных телефонов, Total Mobile Protection, Total Coverage или Total Mobile Protection Multi-Device, вам следует рассмотреть возможность подачи претензии.

2. Если вы зарегистрировались в AppleCare, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple. Если вы подходите для ремонта телефона, вы можете получить помощь через iCracked.

Если вы не можете получить помощь по потерянному, украденному или сломанному телефону, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. Самый простой способ связаться с ними по телефону. Вы будете связаны с агентом, который проведет вас через процесс замены. Служба поддержки может помочь вам найти ответы на неисправные или поврежденные телефоны и другие распространенные проблемы. Вы можете получить помощь от справочной службы в любое время.

Другие способы связаться со службой поддержки включают Twitter, Face book Messenger и чат. Verizon Wireless не предлагает поддержку по электронной почте.