Какие кабельные и интернет-компании являются лучшими по мнению Acsi?

Стоимость как кабельного телевидения, так и широкополосного доступа в Интернет может составлять значительную часть семейного бюджета. Имеет смысл выбрать лучших поставщиков, которые помогут вам и вашей семье окупить свои деньги. Американский индекс удовлетворенности клиентов дает представление о наилучшем уровне обслуживания и производительности интернет-провайдеров, а также компаний кабельного телевидения.

Конечно, вы можете жить в районе или жилом комплексе, где у вас нет выбора, когда дело касается провайдеров кабельного или интернет-провайдера. Тем не менее, знание тарифов на национальные услуги может помочь вам сделать выбор, когда у вас есть варианты.

Как использовать эту информацию

Как вы знаете, телекоммуникационные компании предлагают кабельное телевидение, широкополосный доступ в Интернет и другие телекоммуникационные услуги, такие как стационарные и мобильные телефоны, камеры видеонаблюдения и услуги «умного дома». Это означает, что в большинстве регионов потребители будут работать с одной компанией, предоставляя своему домохозяйству несколько услуг.

Просматривая информацию ниже, вы заметите, что некоторые провайдеры имеют более высокий рейтинг для одного типа услуг, чем для другого. Это может усложнить выбор услуги. Чтобы помочь вам сделать свой выбор, рассмотрите свои приоритеты. Например, если для вас и вашей семьи важно наслаждаться широким спектром программ кабельного телевидения, но никто из членов вашей семьи не тратит много времени на использование Интернета для таких вещей, как игры, потоковая передача или рабочие приложения, компания тот, который имеет более высокие оценки за телевизионные услуги, может быть вашим лучшим выбором. Однако, если вы и ваша семья используете Интернет для бизнеса или образования, лучше всего выбрать компанию широкополосного доступа с самым высоким рейтингом.

Лучшие услуги кабельного телевидения (телевидение по подписке)

Хотя отказ от проводов кажется общенациональной тенденцией, многие люди по-прежнему наслаждаются удобством кабельного телевидения. Это связано с тем, что потоковые сервисы не всегда интуитивно понятны и может быть сложно найти локальные сети. Доступ к местному телевидению важен для многих людей, которым нравится получать информацию и новости о своих сообществах. Кроме того, доступ к местным каналам является важной частью подготовки к погодным чрезвычайным ситуациям и другим стихийным бедствиям.

Исследование ACSI Telecommunication на 2020–2021 годы принесло хорошие новости для провайдеров кабельного телевидения и их потребителей. Во всех пяти крупнейших услугах процент довольных клиентов увеличился по сравнению с показателями 2020 года. Это указывает на то, что телекоммуникационные компании работают над тем, чтобы предоставить своим постоянным клиентам кабельного телевидения превосходный сервис и выбор.

1. Ю-верс ТВ (AT&T)
2. Веризон Фиос
3. БЛЮДО DIRECTV (AT&T)
4. Сеть Xfinity (Comcast)
5. Спектр (Чартерные коммуникации)

Успехи и проблемы провайдеров кабельного телевидения

В отчете ACSI отмечается самый высокий уровень удовлетворенности клиентов кабельного телевидения в области мобильных приложений, качества HD-изображения и отзывчивости персонала обычных магазинов и сервисных центров. Наибольшее недовольство вызвал опыт работы с сотрудниками колл-центра, а также четкость биллинга, типы доступных каналов и наличие премиальных каналов.

Усовершенствованные технологии означают, что многие люди больше не ограничиваются просмотром телепрограмм обычными телевизорами. Вместо этого многие потребители смотрят фильмы, телешоу, новости и спортивные состязания на мобильных устройствах. Тот факт, что потребители все больше довольны работой мобильных приложений кабельного телевидения, является положительным моментом.

Также интересно отметить разницу между степенью удовлетворенности клиентов услугами в магазине и услугами колл-центров. Возможно, потребителям, желающим избежать разочарования, следует подумать о посещении розничных магазинов или сервисных центров, чтобы решить проблемы с обслуживанием, которые нелегко решить по телефону или через мобильные приложения.

Как потребитель, вам следует обратить внимание на выставление счетов. К сожалению, многие абоненты кабельного телевидения и других телекоммуникационных услуг недовольны четкостью расчета по их счету. Это давняя проблема в этой отрасли, и поставщикам услуг следует о ней лучше знать. Важно знать базовую цену любых выбранных вами пакетов, а также налоги и сборы, которые могут значительно увеличить стоимость вашей услуги кабельного телевидения.

Еще одна проблема, вызывающая путаницу, связана с сервисными вызовами: хотя компании кабельного телевидения взимают плату за сервисные вызовы, когда проблема вызвана потребителем, во многих случаях компания не взимает плату, если проблема возникла по вине кабельной компании. . К сожалению, классификация этих обвинений не всегда единообразна. Потребителям важно ежемесячно проверять свои счета и оспаривать ошибочные или необъяснимые платежи.

Лучшие интернет-провайдеры

Широкополосный Интернет стал обычным явлением в Соединенных Штатах, а события 2020 года сделали возможность подключения еще более важной. Недавние исследования и опросы показали, что люди планируют продолжать использовать широкополосный Интернет для различных целей, включая удаленную работу, дистанционное обучение, доступ к потоковым развлечениям и онлайн-покупки.

1. AT&T Интернет
2. Веризон Фиос
3. Xfinity (Comcast)
4. Кокс
5. Спектр (Чартерные коммуникации)

Успехи и проблемы интернет-провайдеров

Поскольку люди используют подключение к Интернету больше, чем когда-либо прежде, качество обслуживания и технической поддержки стало еще более важным. Обобщая результаты интернет-провайдеров за 2021 год, ACSI отметила, что удовлетворенность клиентов была самой высокой в области качества мобильных приложений, удовлетворенности веб-сайтами провайдеров и уровня обслуживания, предлагаемого в обычных розничных магазинах и сервисных центрах.

К областям, вызывающим наименьшее удовлетворение клиентов, относятся перебои в обслуживании, доступность различных планов и взаимодействие с колл-центром.

Эти результаты не совсем удивительны. Потребители уже давно жалуются на плохое обслуживание клиентов через колл-центры. Кроме того, абоненты широкополосного доступа в Интернет часто сбиты с толку и сбиты с толку типами доступных планов и расстраиваются, когда интернет-провайдеры предлагают ограниченный набор опций, которые, по-видимому, не отвечают потребностям домохозяйств.

Потребители, которые хотят повысить свою удовлетворенность своими интернет-планами, могут рассмотреть следующее: при подписке на интернет-услуги или при обращении за помощью в ремонте оборудования, возможно, лучше посетить торговую точку или сервисный центр, а не пытаться торговать по этим вопросам по телефону или через онлайн-чат. Потребители действительно кажутся гораздо более довольными личным общением.

Еще одна вещь, которую потребители могли бы сделать, чтобы повысить уровень своей удовлетворенности, — это глубже понять, какой уровень пропускной способности и скорости нужен их домохозяйствам. Наличие этой информации при принятии решения об Интернет-услугах может избавить потребителей от большого разочарования. Кроме того, многие люди предпочитают объединять несколько услуг со своим Интернетом, что еще больше усложняет ситуацию, особенно когда заканчиваются рекламные акции и растут ежемесячные расходы. Потребители должны знать практику выставления счетов и быть готовыми договариваться о тарифах.

Последнее слово

Потребители, похоже, все больше удовлетворены как своими компаниями кабельного телевидения, так и провайдерами интернет-услуг. Хотя телекоммуникационным компаниям еще многое предстоит сделать, особенно в области предложения пакетов, которые нужны потребителям, а также бесплатного обслуживания клиентов, они, похоже, преуспевают в области мобильной связи и личного обслуживания через физические местоположения. Будем надеяться, что эти компании извлекут уроки из отчетов ACSI и продолжат улучшать свои услуги, цены и предложения продуктов.