Как мне сообщить о проблеме с поездкой в Uber?

Если вы недавно прогулялись по приложению Uber и не были полностью удовлетворены опытом, вы можете сообщить о проблеме Uber. Uber - один из крупнейших провайдеров услуг совместного использования велосипедов, который всегда стремится обеспечить своим клиентам превосходное и безопасное обслуживание. Сообщение о проблеме в Uber поможет им определить проблемные драйверы и в целом улучшить качество обслуживания клиентов.

Проблемы с вашей поездкой могут включать в себя одно из следующих:

• Вы попали в аварию

• Ваш водитель выбрал плохой маршрут

• Вы заплатили за проезд водителю плату за проезд или парковку наличными

• Ваш драйвер не соответствует их профилю в приложении

• Ваш водитель был груб

• Ваш водитель ехал опасно

• Ваш водитель отказался высадить вас в указанном вами месте

• Ваш водитель сделал незапланированную остановку

• Поведение вашего водителя заставило вас чувствовать себя небезопасно

• Ваш водитель попросил вас оплатить поездку или чаевые наличными

• Автомобиль вашего водителя был в плохом состоянии

• Автомобиль вашего водителя отличался от заявленного в приложении

• Автомобиль вашего водителя имел меньше мест, чем было запрошено

• Номер вашего водителя отличался от указанного в приложении

• У вас была проблема с вашим гонщиком uberPOOL

• У вашего водителя в автомобиле было животное

• Вы были обвинены более чем один раз за поездку

• Ваш тариф не отражает первоначальную цену, указанную при бронировании поездки.

Если возникла какая-либо из этих проблем или у вас возникла другая проблема, не указанная выше, лучше обратиться за помощью в справочную службу Uber.

Через рабочий стол

1. Перейти на www.help.uber.com

2. В правом верхнем углу выберите «Войти». Вам будет предложено войти, используя свой номер телефона и пароль, или ваш профиль в Facebook. Выберите «Я не робот», если этот шаг отображается под вашей регистрационной информацией.

3. В дальнем левом углу экрана выберите «Для всадников» в меню.

4. В разделе « Учетная запись и способы оплаты» нажмите кнопку «Дополнительно» .

5. В дальнем левом углу экрана выберите «Проблемы с поездкой и возмещение» в верхней части меню.

6. Вы будете перенаправлены на страницу своих последних поездок. Выберите поездку, в которой возникла проблема.

7. Оттуда будут перечислены все вышеперечисленные проблемы. Выберите вариант, соответствующий вашей ситуации, и следуйте пошаговым инструкциям, чтобы сообщить о проблеме.

8. В зависимости от происшествия вы можете получить право на возмещение стоимости поездки. Вы получите сообщение от Uber через текст или по электронной почте в течение нескольких рабочих дней.

Через приложение

1. Зайдите в ваше приложение Uber.

2. Если вы еще не вошли в систему, вам будет предложено войти в систему с помощью номера телефона и пароля или учетной записи Facebook.

3. В верхнем левом углу приложения должен быть значок с тремя прямыми линиями. Нажмите на этот значок и выберите «Ваши поездки» из опций меню.

4. На новом экране выберите «Прошлое» в верхней части экрана, чтобы просмотреть свои последние поездки.

5. Выберите поездку, которую вы хотите оспорить. Убедитесь, что вы выбираете правильную поездку, так как многие люди принимают Ubers более одного раза в день.

6. Выберите «Справка» и просмотрите раздел справки для ситуации, которая относится к вам. Выберите эту опцию и следуйте пошаговым инструкциям, чтобы сообщить о проблеме.

7. В зависимости от происшествия вы можете получить право на возмещение стоимости поездки. Вы получите сообщение от Uber через текст или по электронной почте в течение нескольких рабочих дней.

К сожалению, Uber не имеет колл-центра или функции чата, чтобы вы могли поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Вам придется решать свою проблему только через приложение или справочную службу на рабочем столе.