What Do I Do If My UPS Package Says Delivered but I Don't Have It?
В двух словах:UPS использует надежную систему доставки, но такие проблемы, как преждевременные обновления, неправильные доставки или кража, все еще могут возникнуть. Если ваша посылка потерялась, отследите ее онлайн, проверьте доставку
Введение
UPS, одна из крупнейших в мире судоходных компаний, управляет сложной и эффективной системой доставки, которая обеспечивает ежедневную доставку миллионов посылок в пункты назначения. Несмотря на ее надежность, могут возникнуть такие проблемы, как преждевременное обновление статуса доставки, неправильная доставка или даже кража посылок. Иногда посылка может быть помечена как «Доставлено», даже если она не прибыла, из-за ошибок сканирования или водителей, оставивших ее в неожиданном месте. В этом руководстве мы проведем вас через пошаговый процесс, который поможет вам отследить пропавшую посылку и подать претензию при необходимости.
Посетите веб-сайт UPS
Перейдите на сайт UPS с помощью веб-браузера на вашем компьютере или мобильном устройстве.
Войдите в свою учетную запись UPS
Войдите в систему, нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
Проверьте статус отслеживания UPS
Если у вас нет учетной записи, вы все равно можете отслеживать посылку, введя номер отслеживания прямо на главной странице.
Найдите уведомление о доставке UPS
Водители UPS иногда оставляют уведомление, если они пытались доставить, но не смогли это сделать. В этом уведомлении будут указаны подробности о том, будет ли водитель пытаться доставить повторно.
Свяжитесь со службой поддержки клиентов UPS
Если вы по-прежнему не можете найти свою посылку, обратитесь в службу поддержки клиентов UPS, используя функцию чата на странице поддержки.
Подать иск
Если UPS подтверждает, что посылка утеряна, подайте претензию в течение 60 дней. Перейдите на страницу обработки претензий, отправьте данные посылки (номер отслеживания, дату и содержимое), загрузите подтверждающие документы, такие как чек о покупке, и отслеживайте статус претензии через панель управления UPS.
Запросить возврат или замену
Если UPS определит, что ваша посылка утеряна, и одобрит вашу претензию, вы можете получить возврат, если посылка была застрахована. Если вы заказали у розничного продавца, свяжитесь с ним для замены или возврата средств. В случае отказа вы можете подать апелляцию с дополнительными доказательствами.
Заключение
Потеря посылки UPS может быть стрессовой, но эти шаги повысят ваши шансы на ее возвращение. Начните с проверки статуса отслеживания, осмотра вашего имущества и опроса соседей. Если посылка все еще отсутствует, обратитесь в UPS за помощью и подайте претензию, если это необходимо. В случаях, когда UPS не может вернуть посылку, запросите возврат или замену у продавца. Принятие упреждающих мер может помочь обеспечить более гладкое разрешение и предотвратить будущие проблемы с доставкой. В следующий раз рассмотрите возможность регистрации в UPS My Choice®, чтобы получать оповещения о доставке и безопасные варианты высадки, чтобы свести к минимуму риск потери посылок.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для UPS проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как UPS, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим What Do I Do If My UPS Package Says Delivered but I Don't Have It? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.