Как оспорить оплату с TripAdvisor?

Если вы совершаете бронирование через Tripadvisor, вам должны быть заранее разъяснены все сборы и тарифы, чтобы вы никогда не обнаружили в своем счете за эту поездку неожиданную плату. Однако, если вы обнаружили в своем счете неожиданную сумму, то существует ряд причин, по которым она может там оказаться: от заказа дополнительных услуг до ошибки при выставлении счетов. Если вы считаете, что этот платеж был произведен по ошибке, вам необходимо оспорить его, если вы хотите получить шанс вернуть свои деньги.

Соберите доказательства, подтверждающие ваше дело

Если вы хотите получить больше шансов вернуть свои деньги, вам необходимо собрать все доказательства, которые вы сможете найти, которые вы могли бы использовать в поддержку своего дела. Если, например, с вас взяли деньги за поездку, которую вы никогда не бронировали, найдите фотографии, на которых вы находитесь в другом месте в это время. Если обвинение предъявлено за ущерб, который уже был там, когда вы прибыли в пункт назначения, найдите людей, которые видели ущерб, чтобы они дали показания в вашу пользу. Вам также следует записывать разговоры о платежах с сотрудниками Tripadvisor.

Для начала: оспорите размер платежа с Tripadvisor

После того как вы соберете доказательства, вам необходимо начать спор, обратившись в отдел обслуживания клиентов Tripadvisor. Поговорите с местным представителем о предъявлении обвинения и о том, почему вы считаете, что это была ошибка. Хотя представитель может вернуть вам деньги, ему, возможно, потребуется привлечь менеджера или наблюдательную комиссию. Будьте готовы к тому, что это займет некоторое время.

Далее: Отнесите в банк

Если Tripadvisor не возместит сумму, следующим шагом будет рассмотрение спора в вашем банке. Спор с банком по поводу обработанного платежа называется «возвратным платежом». После инициирования возврата платежа ваш банк начнет расследование ваших претензий. Если компания сочтет, что оплата была неправомерной, она возместит ее, независимо от того, что скажет Tripadvisor. Однако вам придется начать процесс с разговора с Tripadvisor. Вы не можете просто начать с возвратного платежа.

Для начала обратитесь к агенту службы поддержки клиентов в вашем банке и объясните, почему, по вашему мнению, следует вернуть плату за услуги Tripadvisor. Расскажите им о шагах, которые вы уже предприняли для решения вопроса. Этот процесс, вероятно, также займет некоторое время.

В ходе расследования ваш банк может выдать предварительный кредит для использования на время расследования. Если ваш банк решит, что списание не было неправомерным, вам придется вернуть предварительный кредит.

В последнюю очередь: подайте иск на Tripadvisor в суд мелких тяжб

Если возвратный платеж также не приведет к возврату средств, в крайнем случае вы можете подать иск против Tripadvisor. Правила и сборы за подачу иска можно найти на веб-сайте суда вашей юрисдикции.

Как связаться с Tripadvisor

Свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов Tripadvisor, чтобы оспорить сумму платежа. Вы можете связаться с одним из них по телефону или воспользоваться справочным форумом Tripadvisor .