Как мне сообщить о проблеме с моей интернет-службой Time Warner?
В этой статье рассказывается о том, что вам следует делать, если у вас возникла проблема с вашим Интернет-сервисом Time Warner, который известен как Spectrum Internet. Предоставляются инструкции по определению того, является ли проблема ошибкой Spectrum, а также инструкции по проверке, чтобы узнать, не сообщил ли уже кто-либо о проблеме, и по составлению отчета самостоятельно.
Как и любой другой вид Интернет-сервиса, Интернет-сервис Time Warner Spectrum иногда испытывает такие проблемы, как замедление и сбои. Если вам нужно сообщить о проблеме с вашим Интернет-сервисом Spectrum, просто следуйте приведенным ниже процедурам.
Проверьте, где проблема
Прежде чем сообщать о медленном подключении к Интернету, проверьте, не связана ли ваша проблема с беспроводным подключением или со службой Spectrum. Просто следуйте этим инструкциям:
- Убедитесь, что вы подключены к беспроводному соединению.
- Перейдите на домашнюю страницу Spectrum.
- Войдите в свой аккаунт.
- Щелкните ссылку «Связаться с нами» вверху страницы.
- Щелкните ссылку Устранение неполадок и поддержка внизу страницы.
- Щелкните ссылку Speed Test.
- Нажмите кнопку «Начать проверку скорости».
- Переключитесь на соединение Ethernet и снова запустите тест скорости. Если ваша скорость выше с подключением Ethernet, у вас проблема с беспроводным подключением. Спектрум не может вам помочь, поскольку это не проблема, вызванная ими.
Если у вас нет подключения, переключитесь с беспроводной сети на Ethernet. Если после этого у вас есть соединение, проблема в вашем беспроводном соединении.
Сначала проверьте, не сообщил ли об этом кто-нибудь еще
Чтобы избежать потенциально долгого ожидания в ожидании, вам следует сначала проверить, не сообщил ли кто-нибудь о проблеме, чтобы вам не приходилось делать это. Вы можете использовать Детектор останова, чтобы узнать, поступило ли сообщение о сбое. Просто перейдите на страницу Down Detector Spectrum и проверьте историю отключений. Если вы не видите информацию о своем районе, вы можете связаться со Spectrum самостоятельно.
Составление отчета
- Перейдите на домашнюю страницу Spectrum.
- Войдите в свой аккаунт.
- Щелкните ссылку «Связаться с нами» вверху страницы.
- Щелкните ссылку онлайн-чата или позвоните по указанному номеру.
Дальнейшие вопросы?
Решения подобных проблем
Почему GetHuman пишет практические руководства для Time Warner проблем?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Time Warner, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне сообщить о проблеме с моей интернет-службой Time Warner? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.